Philomene patience Devin
Téléconseiller
grand fort phillip
Profil professionnel
Automne ,dynamique ,professionnelle ,dotée de nombreuses années d'expériences dans le relationnel client .capable a la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière automne je fais preuve d'un solide sens de l organisation.je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grace a ma capacité d'écoute et de communication et ma soif constante d'apprentissage
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Serveuse en restauration
Dream hotel Cameroun
yaoundé
2022.06 - 2023.04
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
Commercial terrain
Société générale
yaoundé
2022.02 - 2022.02
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Superviseur de centre d'appels
Intertis Cameroun
yaoundé
2016.06 - 2016.07
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
Téléconseiller
Intertis Cameroun
yaoundé
2014.11 - 2016.07
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
coach qualité centre d'appels
Intertis Cameroun
yaoundé
2016.04 - 2016.05
- Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs.
- Valorisation des acquis et des progrès pendant le coaching pour améliorer la confiance en soi.
Commercial terrain
MTN cameroun
yaoundé
2013.06 - 2013.09
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Vendeuse en boutique de vêtements
ORIANE shopping
yaoundé
2010.07 - 2012.09
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
Formation
attestation de formation - hotellerie
Ceforpra Hotellerie
yaoundé 2016.09 - 2018.03
DEUG - Droit
Université de Soa
yaoundé 2009.10 - 2010.09
Baccalauréat - langue
Lycée générale leclerc
yaoundé 2006.09 - 2007.06
Compétences
- Polyvalence dans les tâches
- Prise des commandes
- Rapidité d'exécution
- Méthodes de nettoyage
- Anticipation des besoins clients
- Accueil personnalisé de la clientèle
- Endurance
- Adaptabilité
- Travail d'équipe
- Sens commercial
- Nettoyage des locaux
- Nettoyage de la salle de réception
- Sens du relationnel
- Disponibilité
- Accueil des clients
- Service à la clientèle
Informations complémentaires
- Passion pour la danse
- Passion pour les cuisines du monde
- Gastronomie française
- Cuisine du monde
- Pâtisserie
Langues
Français
Courant
Allemand
Notions
Chronologie
Serveuse en restauration
Dream hotel Cameroun
2022.06 - 2023.04
Commercial terrain
Société générale
2022.02 - 2022.02
attestation de formation - hotellerie
Ceforpra Hotellerie
2016.09 - 2018.03
Superviseur de centre d'appels
Intertis Cameroun
2016.06 - 2016.07
coach qualité centre d'appels
Intertis Cameroun
2016.04 - 2016.05
Téléconseiller
Intertis Cameroun
2014.11 - 2016.07
Commercial terrain
MTN cameroun
2013.06 - 2013.09
Vendeuse en boutique de vêtements
ORIANE shopping
2010.07 - 2012.09
DEUG - Droit
Université de Soa
2009.10 - 2010.09
Baccalauréat - langue
Lycée générale leclerc
2006.09 - 2007.06