Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Intern

Philippe Godefroy

ASSISTANT SAV
Fontenay Saint Pere

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de SAV. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le service client, combinées à une solide formation dans le domaine de la formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en SAV.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education

Expérience

FORMATEUR BUREAUTIQUE ET FLE

EXATICE
PARIS, France
06.2022 - 01.2025
  • Présentation de l'entreprise: Certifié QUALIOPI
  • Formateur bureautique pack office et office 365 pour tous niveaux (WORD,EXCEL,POWERPOINT,OUTLOOK,TEAMS,ONE DRIVE) sur PC et MAC
  • Animation d'ateliers pour débutants (création de boite mail, navigation internet, environnements Windows, etc.)
  • Formateur français pour des stagiaires ALPHA
  • Certifié QUALIOPI

MANAGER ET PROJECT LEADER

IKEA
PARIS / ROUEN
10.1996 - 08.2020
  • Management d'équipe de 10 à 40 collaborateurs sur les départements service clientèle notamment SAV et call center
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Management d'une équipe de 10 à 40 personnes.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Gestion de projets transversaux en collaboration avec différents départements de l'entreprise.
  • Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
  • Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
  • Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Formation

WORD PRESS CL FORMATIONS ET CONSEILS -

CREATION ET GESTION DES ENTREPRISES - undefined

LIVE MENTOR

FORMATION DE FORMATEUR - undefined

IKEA

LICENCE EN DROIT - droit option droit public libertés publiques et droit social

UNIVERSITE
09.1991 - 10.1995

Compétences

  • Management
  • Pilotage de projet
  • Encouragement du travail d'équipe
  • Plateformes d'assistance en ligne
  • Réactivité face aux imprévus
  • Rigueur dans le suivi
  • Cohésion d'équipe
  • Négociation avec fournisseurs
  • Empathie envers les clients
  • Rigueur dans le suivi dossier
  • Capacité d'adaptation
  • Base de données clients
  • Organisation des tâches
  • Écoute active
  • Sens de la négociation
  • Sens des priorités
  • Sens du service
  • Gestion de la relation client
  • Analyse des besoins clients
  • Prise d'initiatives
  • Rapport d'activité
  • Résolution des réclamations

Informations complémentaires

  • Passion pour le GOLF
  • Musique
  • Secouriste
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Élémentaire

Chronologie

FORMATEUR BUREAUTIQUE ET FLE

EXATICE
06.2022 - 01.2025

MANAGER ET PROJECT LEADER

IKEA
10.1996 - 08.2020

LICENCE EN DROIT - droit option droit public libertés publiques et droit social

UNIVERSITE
09.1991 - 10.1995

CREATION ET GESTION DES ENTREPRISES - undefined

LIVE MENTOR

FORMATION DE FORMATEUR - undefined

IKEA

WORD PRESS CL FORMATIONS ET CONSEILS -

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