Patricia Héliez
Future Formatrice Professionnelle
La Salvetat Saint Gilles
Profil professionnel
Professionnelle du tourisme avec plus de 35 ans d'expérience dans le management, le développement commercial et la relation client. Tout au long de mon parcours, j'ai piloté des équipes, recruté, accompagné et formé des collaborateurs, tout en développant l'activité commerciale et en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Aujourd'hui, je souhaite mettre mon expertise au service de la formation professionnelle afin de transmettre mes compétences et d'accompagner le développement des apprenants.
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable commerciale
Terres d'Aventure
Toulouse
2024.11 - 2026.03
- Développement de la performance commerciale
- Management et animation de l'équipe commerciale
- Suivi des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des actions commerciales.
- Assurance de la qualité du service client pour répondre aux attentes des clients.
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs pour assurer une adaptation efficace à l'équipe.
- Développement des compétences des collaborateurs pour favoriser leur évolution professionnelle.
- Organisation de réunions régulières afin d'aligner les objectifs de l'équipe.
Directrice Agence de Voyages
Comptoir des Voyages
Toulouse
2002.10 - 2024.10
- Direction et développement de l'agence
- Pilotage des objectifs et des résultats
- Coordination des membres de l'équipe pour optimiser l'atteinte des objectifs communs.
- Recrutement, intégration et formation des collaborateurs
- Soutien aux collaborateurs pour favoriser leur épanouissement professionnel et personnel.
- Identification de nouvelles opportunités de marché pour diversifier et élargir la clientèle.
- Mise en œuvre de stratégies pour fidéliser et renforcer les relations avec les clients.
- Analyse des problématiques pour trouver des solutions adaptées et efficaces.
Conseillère en voyages
Gaéland-Ashling
Paris
1995.05 - 2002.09
- Conseil et création de voyages sur mesure
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, qualification des besoins, analyse du projet de voyage et du budget.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Développement et fidélisation du portefeuille clients
- Vente et négociation
- Gestion de dossiers complexes
- Relation avec les partenaires touristiques
- Garantie de la satisfaction client
Formation
Baccalauréat professionnel - Tourisme
Lycée Sophie Barat
Châtenay-Malabry 1989.09 - 1991.09
Compétences
Négociation commerciale
Fidélisation de la clientèle
Développement commercial
Qualité de service
Mise en place de programmes de formation
Direction d'équipe
Animation de réunions
Gestion des priorités
Coaching individuel
Communication
Pédagogie
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Activités associatives
- Voyages : Tanzanie, Kenya, Madagascar, Afrique du Sud, Egypte, Mauritanie, Maroc, Tunisie, une grande partie de l'Europe, Thaïlande, Malaisie, Bali, Brésil, Costa Rica, Canada, NYC, île Maurice...
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Chronologie
Responsable commerciale
Terres d'Aventure
2024.11 - 2026.03
Directrice Agence de Voyages
Comptoir des Voyages
2002.10 - 2024.10
Conseillère en voyages
Gaéland-Ashling
1995.05 - 2002.09
Baccalauréat professionnel - Tourisme
Lycée Sophie Barat
1989.09 - 1991.09