PATRICK ANTUNES
RESPONSABLE ATELIER AUTOMOBILE
ST MICHEL / ORGE
Profil professionnel
Responsable atelier automobile avec 25 ans d'expérience, je suis spécialisé dans l'encadrement d'équipe et l'analyse de la rentabilité. Mon objectif est de contribuer à l'optimisation des performances de l'atelier tout en garantissant un service client de haute qualité.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE ATELIER AUTOMOBILE
GROUPE NATION
91420
2022.02 - 2025.10
- Encadrement d'une équipe composée de 10 personnes en assurant la transmission des consignes et la gestion des plannings.
- Suivi et analyse de la rentabilité et des indicateurs clés afin d'améliorer la rentabilité globale et attirer une nouvelle clientèle.
- Gestion du stock de pièces détachées pour assurer leur disponibilité lors des interventions sur les véhicules.
- Collaboration étroite avec le service qualité pour garantir la conformité des produits finis aux exigences clients.
- Gestion des plannings de travail, traitement des demandes de congés du personnel et des absences.
- Supervision d'une équipe de mécaniciens pour assurer une qualité de travail et un service client irréprochables.
- Participation au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs en collaboration avec le service RH.
- Mise en place de procédures standardisées pour améliorer la qualité, la rapidité et l'uniformité des interventions réalisées dans l'atelier.
RECEPTIONNAIRE
GROUPE NATION
Paris
2004.09 - 2022.01
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Accueil et orientation des clients, fournissant un service courtois et professionnel.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
GESTIONNAIRE GARANTIE
GROUPE NATION
75012
2002.09 - 2004.09
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Technicien automobile
GROUPE NATION
PARIS 12
2000.09 - 2002.09
- Diagnostic des pannes d'origine mécanique, électrique ou électronique afin de déterminer les réparations nécessaires.
- Essai de véhicules sur la route avec pour optique de reproduire et d'identifier les problèmes décrits par les clients.
- Utilisation de la valise électronique pour le diagnostic automobile.
Formation
Baccalauréat professionnel - AUTOMOBILE
LYCEE CAMILLE JENATZY
PARIS 18 1998.09 - 2000.08
BEP - AUTOMOBILE
CFA CHEVALERET
PARIS 13 1996.09 - 1998.08
Compétences
- Gestion de l'atelier
- Suivi de la rentabilité
- Gestion des plannings
- Gestion de la relation client
- Encadrement d'équipe
- Mise en place de procédures
- Suivi des indicateurs de performance
- Assurance qualité
Informations complémentaires
- Cuisine
- Pratique le trail depuis 1 an
- Voyages : Mexique Cuba Thaïlande R.Dominicaine Canada Égypte Cap Vert
-
Langues
Portugais
Bilingue
Chronologie
RESPONSABLE ATELIER AUTOMOBILE
GROUPE NATION
2022.02 - 2025.10
RECEPTIONNAIRE
GROUPE NATION
2004.09 - 2022.01
GESTIONNAIRE GARANTIE
GROUPE NATION
2002.09 - 2004.09
Technicien automobile
GROUPE NATION
2000.09 - 2002.09
Baccalauréat professionnel - AUTOMOBILE
LYCEE CAMILLE JENATZY
1998.09 - 2000.08
BEP - AUTOMOBILE
CFA CHEVALERET
1996.09 - 1998.08