OUMOU LO NDIAYE
GUEDIAWAYE DAKAR
Profil professionnel
Technicienne support informatique avec des années d'expérience dans la résolution de problèmes techniques, le support matériel et logiciel, et l’assistance aux utilisateurs. Compétent dans la gestion des systèmes d’exploitation, des réseaux et des outils de diagnostic pour assurer une performance optimale des systèmes. Reconnu pour ma réactivité, mes compétences en communication et ma capacité à fournir un support de qualité dans des environnements dynamiques.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Technicienne support informatique
Sonatel
Sacré coeur 3
2025.07 - Actuel
Traiter les signalisations transmises au niveau 2 du front office assistance et commerciale Internet cuivre , fibre et 5G.
· Traiter les cas en pré-Backlog
· Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures en vigueur,
·Identisation des soupçons d’incident et remontée vers les supports
· Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les
disfonctionnements signalés avec pertinence
Support technique
OLTICS
Dakar
2023.06 - 2024.07
- Assistance aux utilisateurs sur des problèmes techniques
- Gestion et suivi des tickets de support
- Sacré cœur Dakar -Sénégal
Enseignante
Ecole Mamadou et Binta Sicap Baobab
Dakar
2022.01 - 2024.01
- Cours d'initiation en informatique- bureautique
- Dakar- Sénégal
Gérante Boutique Free
Cayor Store
Tivaouane
2022.02 - 2022.03
- Vendre des forfaits
- Gérer le stock des produits
- Communication efficace pour expliquer des solutions aux clients
- Tivaouane Thiès- Sénégal
Stage d'intégration
Platform Technologies
Dakar
2021.10 - 2021.11
- Déploiement de Windows serveur
- Gérer la maintenance des postes de travail
- Point E Dakar - Sénégal
Stage d'immersion
Ecole polytechnique de Thiès
Thiès
2021.05 - 2021.06
- Configurations des switches et routeurs Cisco
- Simulations réseaux avec Cisco packet tracer
- EeNSP huawei
- Câbler la salle informatique
- Thiès - Sénégal
Formation
certification cloud AWS - informatique CLOUD
Sonatel Academy
Mermoz Dakar 2025.03 - 2025.06
Licence - Informatique Réseaux et Sécurité
Ecole Supérieure des Techniques de Gestion
2022.01 - 2023.01
Diplôme Supérieur d'Enseignement professionnelle (DiSEP) - Réseaux et Télécommunications
Institut Supérieur d'Enseignement Professionnelle ISEP
Thiès 2019.01 - 2021.01
Diplôme de Baccalauréat Scientifique - Option Sciences Expérimentales
Lycée ABaBacar Sy de Tivaouane
Tivaouane 2018.01 - 2019.01
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM
- Gestion du stress
- Résolution de problèmes
- Capacité d'écoute
- Esprit d'analyse
- Rédaction claire et synthétique
- Travail en équipe
- Autonomie
Certificats
- Cisco Introduction to cybersecurity
- SecNumacadémie
- AWS CLOUD PRACTITIONNER
Personnalisé
- Sport
- Lecture
- Voyages
Langue
WOLOF
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicienne support informatique
Sonatel
2025.07 - Actuel
certification cloud AWS - informatique CLOUD
Sonatel Academy
2025.03 - 2025.06
Support technique
OLTICS
2023.06 - 2024.07
Gérante Boutique Free
Cayor Store
2022.02 - 2022.03
Enseignante
Ecole Mamadou et Binta Sicap Baobab
2022.01 - 2024.01
Licence - Informatique Réseaux et Sécurité
Ecole Supérieure des Techniques de Gestion
2022.01 - 2023.01
Stage d'intégration
Platform Technologies
2021.10 - 2021.11
Stage d'immersion
Ecole polytechnique de Thiès
2021.05 - 2021.06
Diplôme Supérieur d'Enseignement professionnelle (DiSEP) - Réseaux et Télécommunications
Institut Supérieur d'Enseignement Professionnelle ISEP
2019.01 - 2021.01
Diplôme de Baccalauréat Scientifique - Option Sciences Expérimentales
Lycée ABaBacar Sy de Tivaouane
2018.01 - 2019.01