OUHRDA KAOUACHE
Assistante Administrative
STRASBOURG
Profil professionnel
Assistante administrative avec 9 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des dossiers clients et l'accueil téléphonique. Rigoureuse et organisée, je suis reconnue pour mon sens du service et ma capacité à travailler en équipe. Réactive et adaptable, je m'engage à optimiser les processus administratifs.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administrative
France travail
Strasbourg
2025.10 - 2025.12
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Assistant administratif
France travail DT
Schiltigheim
2023.07 - 2024.12
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les employés.
- Préparation et envoi de documents administratifs et des rapports.
- Réception, tri et répartition du courrier entrant et sortant.
- Coordination logistique lors d'événements professionnels tels que les séminaires ou les conférences.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Téléprospectrice
Terre d'appels
Strasbourg
2015.09 - 2021.12
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
Vendeuse en téléphonie
The phone house
Strasbourg
2012.03 - 2014.12
- Fidélisation de la clientèle par un service après-vente attentif et personnalisé.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
Congés parentale
Maison
Strasbourg
2011.02 - 2012.03
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Conseiller clientèle
Bouygues Telecom
Illkirch-Graffenstaden
2000.01 - 2010.11
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Prospection téléphonique auprès de 80/100 prospects ciblés par jours.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Vendeuse en alternance
Papèterie La Marseillaise
Strasbourg
1998.08 - 1999.06
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
Vendeuse en alternance
Papeterie La Marseillaise
Strasbourg
1996.07 - 1998.08
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
Formation
Baccalauréat professionnel - Vente Action Marchande
Institut IFC
Strasbourg 1998.09 - 1999.07
BEP - Vente Action Marchande
Lycée Professionnel Jean Frédéric OBERLIN
Strasbourg 1996.09 - 1998.07
Compétences
- Diplomatie dans les échanges
- Autonomie professionnelle
- Tact et politesse
- Cohésion d'équipe
- Adaptabilité aux changements
- Autonomie
- Rigueur
- Gestion de dossiers
- Standard téléphonique
- Gestion des priorités
- Efficacité
- Sens du service client
- Office 365
- Aisance relationnelle
- Travail en équipe
- Dynamisme
- Accueil téléphonique et physique
- Gestion des conflits
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages : Portugal, Turquie, Tunisie, Espagne
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assistante administrative
France travail
2025.10 - 2025.12
Assistant administratif
France travail DT
2023.07 - 2024.12
Téléprospectrice
Terre d'appels
2015.09 - 2021.12
Vendeuse en téléphonie
The phone house
2012.03 - 2014.12
Congés parentale
Maison
2011.02 - 2012.03
Conseiller clientèle
Bouygues Telecom
2000.01 - 2010.11
Baccalauréat professionnel - Vente Action Marchande
Institut IFC
1998.09 - 1999.07
Vendeuse en alternance
Papèterie La Marseillaise
1998.08 - 1999.06
BEP - Vente Action Marchande
Lycée Professionnel Jean Frédéric OBERLIN
1996.09 - 1998.07
Vendeuse en alternance
Papeterie La Marseillaise
1996.07 - 1998.08