Ophélie Delcourte
Haguenau
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la vente , combinées à une solide formation dans le domaine du management et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en secrétariat .
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4027
4027
years of post-secondary education
Expérience
Gérante et prothésiste ongulaire
Institut O'ngles
Haguenau
03.2021 - Actuel
- Gestion des stocks
- Prise de rendez vous
- Accueil de la clientèle
- Réalisation des prestations liées au domaine de l'onglerie
- Communications via les différents réseaux sociaux
- Suivi des tendances du marché pour adapter les offres aux demandes de produits.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Mise en place d'un système de prise de rendez-vous efficace pour faciliter la planification du personnel.
- Création de programmes de fidélisation pour récompenser et fidéliser la clientèle régulière.
- Gestion quotidienne d'un institut de beauté, y compris le suivi des rendez-vous et la satisfaction des clients.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène et de sécurité, garantissant le bien-être des clients et employés.
- Supervision des finances, gestion du budget et gestion administrative de l'établissement.
Secrétaire médicale en ophtalmologie
Haguenau
10.2017 - 06.2020
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
- Gestion du tiers-payant, enregistrement des cartes vitales et des justificatifs de mutuelle.
- Gestion des agendas et des prises de rendez-vous patients sur le site Doctolib.
- Enregistrement des actes médicaux dans les dossiers patients.
- Numérisation et archivage des dossiers et documents selon les procédures établies.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
- Saisi des comptes rendu médicaux
- Comptabilité
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
Responsable magasin/vendeuse optique
Optical center
Schweighouse sur moder
03.2008 - 10.2017
- Accueil des clients dans les délais opportuns et va identifié rapidement leurs besoins
- Responsable tiers-payant et mutuelle
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Gestion du planning de travail des équipes.
Serveuse
01.2003 - 01.2005
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
Formation
Diplôme prothésiste ongulaire -
Equivalence BTS - force de vente
CCI de Nancy
Première année DEUG - Droit
Fac de droit de Nancy
Baccalauréat - économique et social
Lycée Henry Vogt
Compétences
- Spécialiste de vente au détail
- Souci du détail
- Excellentes aptitudes à communiquer
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (pack office)
- Qualité rédactionnelle
- Adaptabilité aux changements
- Réactivité aux situations d'urgence
- Prise d'initiative
- Prise de décision rapide
- Techniques de vente
- Réseaux sociaux
- Goût du challenge
- Coordination des équipes
- Gestion administrative
Informations complémentaires
- Littérature
- Cinéma
- Musique
Langues
Anglais
Chronologie
Gérante et prothésiste ongulaire
Institut O'ngles
03.2021 - Actuel
Secrétaire médicale en ophtalmologie
10.2017 - 06.2020
Responsable magasin/vendeuse optique
Optical center
03.2008 - 10.2017
Serveuse
01.2003 - 01.2005
Première année DEUG - Droit
Fac de droit de Nancy
Baccalauréat - économique et social
Lycée Henry Vogt
Diplôme prothésiste ongulaire -
Equivalence BTS - force de vente
CCI de Nancy
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