Olivier GUY

• Encadrement d'un manager et de 20 collaborateurs : Appels sortants / Back Office
• Organisation de réunions d'équipe pour diffuser la communication interne
• Suivi des indicateurs clés de l'activité et détermination des actions prioritaires à mettre en place pour améliorer la performance
• Conception, déploiement et suivi des plans de communication, des actions commerciales et des budgets associés
• Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés
• Mise en place d'indicateurs de performance clés pour mesurer l'efficacité des actions commerciales

• Déploiement du plan marketing opérationnel, conception des outils d'aide à la vente
• Analyse des remontées terrain, des retours clients, des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration
• Animation de réunions commerciales pour présenter nouveautés et points forts des produits ou services
• Pilotage des plateformes numériques et des contenus du site internet, audit de l'expérience client
• Pilotage de la prospection commerciale téléphonique des réseaux sociaux et des campagnes emailing

• Management de 8 managers pour 80 collaborateurs : Appels entrants/sortants, Back Office, Planification et Hypervision
• Conduite du changement, partage des bonnes pratiques, animation transversale
• Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation
• Gestion des situations d'urgence
• Recrutement du personnel, suivi du plan de formation

• Conception de modèles de planification

• Formulation de propositions d'amélioration adaptées à la stratégie multicanale

• Optimisation des moyens et des ressources

• Déploiement d'un outil de planification (WFM) au sein des équipes Front Office

• Accompagnement fonctionnel des manager