Océane Briand
Responsable Qualité, Process, Formation
Lieusaint
Profil professionnel
Avec près de 10 ans d'expérience, je sais m'adapter rapidement aux changements et accompagner les équipes vers l'amélioration continue. Curieuse et engagée, je suis motivée à relever de nouveaux défis et à contribuer à la performance collective.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable Qualité, Process, Formation
Effy
Paris
08.2021 - Actuel
- Définition et déploiement des standards qualité et des bonnes pratiques commerciales ;
- Analyse des écoutes commerciales (internet et externe) via une grille de notation ;
- Restitution des résultats aux équipes, organisation de feedback et mise en place de plans d'amélioration (formations, coaching, ajustements des scripts et process) ;
- Identification des besoins en formation des équipes commerciales ;
- Conception et animation de formations (Genially, Slides, Powerpoint) ;
- Mise en place d'un outil de e-learning (360 Learning) ;
- Déploiement de parcours d'intégration et de montée en compétence ;
- Management d'une équipe, planification des tâches et gestion opérationnelle.
Chargée qualité
Effy
Paris
02.2020 - 08.2021
- Mise en place d'un nouvel outil qualité, et formation des équipes internes et externes ;
- Création et mise en place de supports permettant l'amélioration continue du discours commercial (trame d'appel et grille qualité) ;
- Montée en compétence des équipes managériales et d'une cellule qualité ;
- Animation de comités qualité pour partager les bonnes pratiques ainsi que les axes de progrès ;
- Analyse des données qualité via un reporting pour identifier les tendances par item et proposer des solutions d'amélioration.
Assistante qualité
Effy
Paris
01.2018 - 02.2020
- Aide à la mise en place d'une équipe qualité ;
- Analyse des appels commerciaux via une grille de notation ;
- Gestion des réclamations BtoB ;
- Coordination et animation du plateau commercial.
Assistante commerciale
Effy
Paris
02.2016 - 01.2018
- Gestion des réclamations BtoB ;
- Traitement des boîtes mails BtoC ;
- Coordination et animation du plateau commercial.
Formation
BTS - Assistant Manager
Lycée Robert Doisneau
Corbeil-Essonnes 09.2013 - 07.2015
Baccalauréat professionnel - Secrétariat
Lycée Jean Monnet
Juvisy-sur-Orge 09.2010 - 07.2013
Compétences
Management
Organisation
Communication
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Rigueur
Informations complémentaires
- Voyages
- Cuisine du monde
- Littérature
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Intermédiaire
Frise chronologique
Responsable Qualité, Process, Formation
Effy
08.2021 - Actuel
Chargée qualité
Effy
02.2020 - 08.2021
Assistante qualité
Effy
01.2018 - 02.2020
Assistante commerciale
Effy
02.2016 - 01.2018
BTS - Assistant Manager
Lycée Robert Doisneau
09.2013 - 07.2015
Baccalauréat professionnel - Secrétariat
Lycée Jean Monnet
09.2010 - 07.2013
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Aïcha DanjourAïcha Danjour
Chargée de Qualité, de Process et de Formation à EFFYChargée de Qualité, de Process et de Formation à EFFY
Reason NtiniReason Ntini
Sales Associate à Effy JewelrySales Associate à Effy Jewelry
Juliette BrownJuliette Brown
Jewelry Sales Associate à Effy Jewelry ManufacturersJewelry Sales Associate à Effy Jewelry Manufacturers