Nora ATTAF
ASSISTANTE COMMERCIALE
Seloncourt
Profil professionnel
En tant qu'assistante commerciale expérimentée, j'ai acquis une solide expertise dans le domaine des ventes et du support client. Ma capacité à gérer efficacement les demandes des clients, à fournir des informations précises sur les produits et services, ainsi qu'à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle, me permet d'apporter une valeur ajoutée significative à l'entreprise.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Commerciale
NEDEY
MONTBELIARD
2024.07 - 2024.10
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Décaissement des dossiers de financement, facturation
- Gestion du SIV pour les véhicules neufs et occasions (immatriculation, déclaration d'achat, déclaration de cession)
- Tenue du livre de police
- Enregistrement des commandes dans le logiciel [Logiciel].
- Contrôle de la bonne tenue des dossiers
Assistante Administration Des Ventes
JM AUTO
Morvillars
2018.10 - 2024.04
- Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.
- Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours. Proposer des produits de substitutions si nécessaire
- Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
- Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
- Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
- Établissement des devis, renseignement des clients sur les tarifs, les offres promotionnelles et les services.
- Instauration d'une relation de confiance avec la clientèle, veille à la qualité du service et à leur satisfaction.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
Agent D'accueil
SIAM
Illzach
2017.06 - 2018.10
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
Agent D'accueil
ENEDIS - GRDF
Montbéliard
2006.01 - 2017.05
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Coordinatrice Intervention
ISERBA
Bavilliers
2005.08 - 2005.08
- Saisir les bons d'intervention
- Gestion du planning d'interventions en priorisant les urgences, répartition des missions entre les différents professionnels, remise d'informations.
Agent De Gestion
ZIMMER
Etupes
2005.05 - 2005.07
- Mettre sous pli et affranchir les courriers
- Gérer les dépôts, les courriers, les relances et suivre les dossiers
Gestionnaire Locative
AMAT
Montbéliard
2004.09 - 2005.02
- Traitement rapide des demandes émanant des locataires.
- Suivi administratif rigoureux lié aux transactions locatives : dossiers, paiements, renouvellements.
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
- Collecte et vérification des documents et des justificatifs des locataires potentiels : identité, bulletins de salaire.
- Gestion des sinistres, suivi des travaux avec les propriétaires et les locataires.
Formation
BTS PME-PMI - Assistante De Gestion
OREA
BESANCON 2000.01 - 2001.01
1ère année de droit - Droit
Faculté De Droit
BESANCON 1996.01 - 1998.01
Bac littéraire - Lettres Et Langues
Lycée Courbet
BELFORT 1995.09 - 1996.06
Compétences
- Compétences en gestion administrative
- Utilisation de Salesforce, CRM Salesforce SAP, Pack Office, Link, Datacar, Icar, Planet VO
- Rigueur administrative
- Sens de l'initiative
- Empathie clientèle
- Négociation tarifaire
- Écoute active
- Adaptabilité professionnelle
- Travail en équipe
- Suivi des commandes
- Organisation des dossiers
- Gestion de la relation client
Langues
Anglais
Espagnol
Chronologie
Assistante Commerciale
NEDEY
2024.07 - 2024.10
Assistante Administration Des Ventes
JM AUTO
2018.10 - 2024.04
Agent D'accueil
SIAM
2017.06 - 2018.10
Agent D'accueil
ENEDIS - GRDF
2006.01 - 2017.05
Coordinatrice Intervention
ISERBA
2005.08 - 2005.08
Agent De Gestion
ZIMMER
2005.05 - 2005.07
Gestionnaire Locative
AMAT
2004.09 - 2005.02
BTS PME-PMI - Assistante De Gestion
OREA
2000.01 - 2001.01
1ère année de droit - Droit
Faculté De Droit
1996.01 - 1998.01
Bac littéraire - Lettres Et Langues
Lycée Courbet
1995.09 - 1996.06