Profil professionnel
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Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
Nora ATTAF

Nora ATTAF

ASSISTANTE COMMERCIALE
Seloncourt

Profil professionnel

En tant qu'assistante commerciale expérimentée, j'ai acquis une solide expertise dans le domaine des ventes et du support client. Ma capacité à gérer efficacement les demandes des clients, à fournir des informations précises sur les produits et services, ainsi qu'à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle, me permet d'apporter une valeur ajoutée significative à l'entreprise.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Assistante Commerciale

NEDEY
MONTBELIARD
07.2024 - 10.2024
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Décaissement des dossiers de financement, facturation
  • Gestion du SIV pour les véhicules neufs et occasions (immatriculation, déclaration d'achat, déclaration de cession)
  • Tenue du livre de police
  • Enregistrement des commandes dans le logiciel [Logiciel].
  • Contrôle de la bonne tenue des dossiers

Assistante Administration Des Ventes

JM AUTO
Morvillars
10.2018 - 04.2024
  • Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.
  • Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours. Proposer des produits de substitutions si nécessaire
  • Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
  • Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
  • Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
  • Établissement des devis, renseignement des clients sur les tarifs, les offres promotionnelles et les services.
  • Instauration d'une relation de confiance avec la clientèle, veille à la qualité du service et à leur satisfaction.
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.

Agent D'accueil

SIAM
Illzach
06.2017 - 10.2018
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.

Agent D'accueil

ENEDIS - GRDF
Montbéliard
01.2006 - 05.2017
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
  • Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
  • Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.

Coordinatrice Intervention

ISERBA
Bavilliers
08.2005 - 08.2005
  • Saisir les bons d'intervention
  • Gestion du planning d'interventions en priorisant les urgences, répartition des missions entre les différents professionnels, remise d'informations.

Agent De Gestion

ZIMMER
Etupes
05.2005 - 07.2005
  • Mettre sous pli et affranchir les courriers
  • Gérer les dépôts, les courriers, les relances et suivre les dossiers

Gestionnaire Locative

AMAT
Montbéliard
09.2004 - 02.2005
  • Traitement rapide des demandes émanant des locataires.
  • Suivi administratif rigoureux lié aux transactions locatives : dossiers, paiements, renouvellements.
  • Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
  • Collecte et vérification des documents et des justificatifs des locataires potentiels : identité, bulletins de salaire.
  • Gestion des sinistres, suivi des travaux avec les propriétaires et les locataires.

Formation

BTS PME-PMI - Assistante De Gestion

OREA
BESANCON
01.2000 - 01.2001

1ère année de droit - Droit

Faculté De Droit
BESANCON
01.1996 - 01.1998

Bac littéraire - Lettres Et Langues

Lycée Courbet
BELFORT
09.1995 - 06.1996

Compétences

  • Compétences en gestion administrative
  • Utilisation de Salesforce, CRM Salesforce SAP, Pack Office, Link, Datacar, Icar, Planet VO
  • Rigueur administrative
  • Sens de l'initiative
  • Empathie clientèle
  • Négociation tarifaire
  • Écoute active
  • Adaptabilité professionnelle
  • Travail en équipe
  • Suivi des commandes
  • Organisation des dossiers
  • Gestion de la relation client

Langues

Anglais
Espagnol

Chronologie

Assistante Commerciale

NEDEY
07.2024 - 10.2024

Assistante Administration Des Ventes

JM AUTO
10.2018 - 04.2024

Agent D'accueil

SIAM
06.2017 - 10.2018

Agent D'accueil

ENEDIS - GRDF
01.2006 - 05.2017

Coordinatrice Intervention

ISERBA
08.2005 - 08.2005

Agent De Gestion

ZIMMER
05.2005 - 07.2005

Gestionnaire Locative

AMAT
09.2004 - 02.2005

BTS PME-PMI - Assistante De Gestion

OREA
01.2000 - 01.2001

1ère année de droit - Droit

Faculté De Droit
01.1996 - 01.1998

Bac littéraire - Lettres Et Langues

Lycée Courbet
09.1995 - 06.1996

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