Nènè SANOKO
chargee de clientèle senior
Versailles
Profil professionnel
Bien sûr, je pourrais choisir de continuer mon parcours au sein de mon entreprise mais je souhaite sortir de ma zone de confort et me challenger.
Vue d'ensemble
2026
2026
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Assistante grands compte service
Fichet Solution France
Vélizy-Villacoublay
- A partir d’une demande clients (SAP / emails / appels) : Transmet les demandes aux sous-traitants
- Suit la réalisation des demandes d’interventions (curatives et préventives)
- S’assure du respect des délais d’interventions et alerte si besoin
- Communique les informations auprès du client (Planning, délais, actions menées, avancement préventive) par le biais des outils (SAP, emails, …)
- Assure le suivi des interventions
- Est en relation avec les partenaires (sous-traitants) ou avec les agences Fichet en Région
- Est en relation avec les différents services supports (hotline, service pièces et réparations) pour les demandes d’intervention et réalise les commandes nécessaires
- Échange d’informations (relance des planifications, retour des bons d’interventions, planification des ré-interventions)
- Centralise les clôtures techniques
- Élabore les reportings
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Chargee de relation grands comptes Bancaire
Fichet Solutions France
Velizy
2022.05 - Actuel
- Participation aux réunions commerciales afin d'échanger sur les objectifs, les résultats et les perspectives futures.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- Élaboration de rapports d'activité mensuels présentant les résultats obtenus et les axes d'amélioration possibles.
Gestionnaire planning idf
GUNNEBO France
2007.05 - Current
- Présenter une image positive de l’entreprise lors des différents contacts téléphoniques
- Planifier les intervention ainsi que visites d’entretiens en accord avec les équipes techniques
- Transmettre le planning aux équipes techniques
- Assurer la gestion du planning en fonction des urgences et des priorités
- Clôturer les BT après chaque intervention et créer, si nécessaire, les BT de suivi
- Assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels de notre client sur les délais d’intervention
- Assurer le suivi dans la résolution des problèmes techniques clients
- Optimiser les temps de trajets des techniciens lors des interventions
- Prendre en charge la gestion des plannings des équipes techniques sur le périmètre
- Remonter les informations aux responsables techniques afin d’optimiser nos prestations
Responsable certification
SUN MICROSYSTEME
2006.11 - 2007.05
- Se porter garante de la qualité des process et de leur mise en oeuvre en vous appuyant sur les indicateurs qualité et grâce aux retours d'expérience
- Etre lien avec la direction générale et la direction commerciale, coordonner l'ensemble des équipes et les sensibiliser aux process qualité et amélioration continue avec pour objectif permanent l'optimisation de fonctionnement du site
- Auditer nos fournisseurs et superviser la qualité des produits livrés
- Etre l'interlocutrice de nos clients en traitant les problèmes de non conformités, en identifiant la cause des problèmes rencontrés et en préconisant des solutions
- De manière générale, vous garantissez la satisfaction clients
- Elaborer les dossiers qualité relatifs au développement des projets, conformément aux aspects réglementaires, normatifs et aux exigences de nos clients
- Garantir le maintien des certifications (ISO 9001, 9120, TS 16949) et vous assurer de l'adéquation des process internes avec les règlementations en vigueur
- Assurer une veille permanente sur l'évolution des normes et certifications et réalisez les audits internes
- Assurer un reporting régulier au responsable qualité EMEA basé en Europe ainsi qu'à notre direction générale sur le site
Gestionnaire clientèle
GEMS à Buc
2004.03 - 2006.08
- Réaliser l'intégralité des opérations de gestion sur les comptes clients
- Ouverture des comptes, contrôle de conformité des pièces, archivage, validation des opérations de vidage de compte, suivi du fonctionnement du compte
- Suivi des irréguliers, décisions de paiement, maîtrise des risques
- Suivi et réalisation de la tarification des comptes clients, fourniture d éléments de réporting
- Fidéliser le portefeuille client composé de Grands Comptes et d Institutionnels par la qualité du traitement des demandes clients et le Suivi très rapproché du traitement de ces dernières, réaliser des entretiens clients dans les locaux de ces derniers
Technicien commercial et Conseillère clientèle
STREAM INTERNATIONNA INC
Vélizy
2003.02 - 2004.03
- Chargée de la maintenance informatique pour PSA PEUGEOT CITROEN, HP
- Commande de pièce, suive client, suivie de pièce jusqu’à la livraison
- Prise de rendez vous pour les techniciens mise à jours des procédures
- Mise à jour planning
- Suivie de la maintenance téléphonique
Gestionnaire clientèle
CMC
Montigny le Bretonneux
2002.10 - 2003.01
- Réception d’appel particulier et professionnel
- Vente d’abonnement et de produits commerciaux pour les entreprises et particuliers
Téléprospectrice
INFOMOBILE
Guyancourt
2002.04 - 2002.09
- Emission et réception d’appels, prise de rendez vous pour les commerciaux en vue d’un contrat de défiscalisation
Commerciale informatique
ARMATIS pour TOSHIBA
Puteaux
2001.11 - 2002.03
- Emissions et réceptions d’appels grands comptes
- Configuration de portable et pc de bureau, devis, relance téléphonique
Commerciale itinérante
TELECOM SA
paris 18ème
2001.06 - 2001.10
- Vente d’abonnement téléphonique aux particuliers pour opérateur télécom, gestion des dossiers clientèle (porte à porte)
- Conseil client sur nos abonnements
Chargée de clientèle
MULTILIGNES CONSEILS
paris 15ème
2000.12 - 2001.06
- Réception d’appel pour (TPS, RENAULT et BANQUE HERVE ,…) Emissions et réception d’appels Club Internet, Club de CCB
- Chargée de recrutement : Recrutement, sélection, formation, contrôle téléphonique et physique de nos intervenants, prospection, suivie clientèle et de nos opérations dans le domaine de la prestation de service
Hôtesse d’accueil et caisse
CASTORAMA
Coignieres
1997.09 - 2001.04
Formation
BTS - Commerce international
Institut de Stratégie et de Management Internation
Paris 2019.10 - 2020.06
BTS ACTION COMMERCIALE -
PIGIER
St quentin en yvelines 1998.01 - 2000.01
BAC STT ACTION COMMERCIALE - undefined
1996.01 - 1998.01
BEP SECRETATIAT ET CAP ESAC - undefined
1994.01 - 1996.01
Compétences
Word
Excel
Internet
Access
PowerPoint
Environnement Unix
SAP, Microsoft Excel
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
Personnalisé
Vice présidente des maliens de l’extérieur, Cuisine, Danse africaine, Voyages
Langues
Anglais
Intermédiaire
Bambara
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Français
Bilingue
Chronologie
Chargee de relation grands comptes Bancaire
Fichet Solutions France
2022.05 - Actuel
BTS - Commerce international
Institut de Stratégie et de Management Internation
2019.10 - 2020.06
Gestionnaire planning idf
GUNNEBO France
2007.05 - Current
Responsable certification
SUN MICROSYSTEME
2006.11 - 2007.05
Gestionnaire clientèle
GEMS à Buc
2004.03 - 2006.08
Technicien commercial et Conseillère clientèle
STREAM INTERNATIONNA INC
2003.02 - 2004.03
Gestionnaire clientèle
CMC
2002.10 - 2003.01
Téléprospectrice
INFOMOBILE
2002.04 - 2002.09
Commerciale informatique
ARMATIS pour TOSHIBA
2001.11 - 2002.03
Commerciale itinérante
TELECOM SA
2001.06 - 2001.10
Chargée de clientèle
MULTILIGNES CONSEILS
2000.12 - 2001.06
BTS ACTION COMMERCIALE -
PIGIER
1998.01 - 2000.01
Hôtesse d’accueil et caisse
CASTORAMA
1997.09 - 2001.04
BAC STT ACTION COMMERCIALE - undefined
1996.01 - 1998.01
BEP SECRETATIAT ET CAP ESAC - undefined
1994.01 - 1996.01
Assistante grands compte service
Fichet Solution France