Nihad Haddad

Scrum Master – Azure Cloud Implementation Team

• Animation des cérémonies agiles : planifications PI, revues d’itérations, suivis d’avancement.
• Gestion du backlog produit, suivi des indicateurs de vélocité et coordination des dépendances inter-équipes.
• Mise à jour des outils collaboratifs (Jira, Confluence) pour assurer la transparence et la traçabilité des livrables.

Project manager - Hospitality Stability Program

• Suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la stabilité des services et à la réduction des incidents.
• Coordination des plans d’action issus des PMR (Post-Mortem Reviews) et animation des points de synchronisation hebdomadaires.
• Production de supports de communication (présentations, tableaux de bord) à destination des parties prenantes internes.

Migration Technique – Projet GMS MTA

• Organisation du cadrage projet : gouvernance, planification, gestion des risques.
• Coordination des équipes techniques pour la migration des serveurs et la mise en conformité des environnements.
• Animation des comités de suivi et reporting régulier sur l’état d’avancement.

Support aux Projets Plateforme & Infrastructure

• Contribution aux activités de FinOps, gestion des demandes d’infrastructure (Azure, Oracle) et suivi des roadmaps techniques.
• Préparation des supports pour les comités de pilotage (SteerCo) et les revues mensuelles produit.
• Collaboration étroite avec plusieurs équipes sur les projets de modernisation et d’optimisation des plateformes.

• Pilotage & Accompagnement aux changements
• Piloter les évolutions de la feuille route 2023 et les chantiers projets
• Aide à la planification, à la formalisation des livrables (COMOP, COPIL), au suivi des indicateurs
• Participer au chantier d'accompagnement aux changement
• Animer les instances
• Assistance à l'équipe BUILD & contibution aux travaux
• Analyser des demandes entrantes métiers (faisabilité, besoin, coût, charges ..)
• Organiser les réunions de synchronisation entre les différentes parties prenantes
• Préparer le passage en fonctionnement (formation des équipes support, procédures, modes opératoires)

Fonction occupée : Chef de projet RDS - Renouvellement des bureaux virtuels

• Contexte : Intervention en tant que chef de projet de migration RDS au sein de l'équipe infrastructure du groupe BURRUS Technologie. La mission consiste à piloter et suivre le renouvellement des bureaux virtuels de la société ARI ESCA (France, Belgique et Italie) et migrer les utilisateurs sur le nouvel environnement RDS / O365.

Réalisations

• Préparation et suivi du planning de migration
• Création et planification des lots
• Communication auprès des responsables pour la validation du planning de chaque lot
• Accompagnement des utilisateurs migrés.
• Coordination et pilotage du projet Migration RDS.

Fonction occupée : Ingénieur Migration et chef de projet Microsoft RDS

• Contexte : Intervention en tant qu’ingénieur Migration Microsoft RDS au sein de l’équipe infrastructure du groupe BURRUS Technologie. La mission consiste à migrer plusieurs entités de la société DIOT sur le nouvel environnement RDS / O365.

Réalisations

• Mise en place des GPO de la ferme
• Installation des applications et de l’environnement complet
• Création et planification des lots pour les entités DIOT
• Gestion des tickets Niveau 2 : Analyser et Résoudre les incidents niveau 3 liés à la migration.
• Participation à la migration du système de messagerie de windows 2010 vers Office 365.
• Gestion des utilisateurs et des licences dans le centre d’administration Microsoft 365.
• Accompagnement des utilisateurs migrés.
• Coordination et pilotage du projet Migration RDS.
• Mise en place de la solution de signature des e-mails automatique Crossware sous Microsoft Office 365 pour les différentes entités.

Fonction occupée : Incident Manager chez SNCF

• Contexte : Responsable du suivi des flux financiers en production et encaissements par carte bancaire au sein du département DSI Finance et Achats SNCF.

Réalisations

• Suivi des Flux financiers en production.
• Gérer les différents outils de Ticketing.
• Préparation et Animation des réunions avec les différents intermédiaires.
• Mettre en place des procédures et des outils de suivi.
• Assurer le suivi opérationnel des flux de l’activité Encaissement.
• Suivi quotidien de l’activité des automates.
• Suivi des incidents d’exploitation ATOS - SNCF (Traitement des anomalies).
• Suivi ponctuel sur les autres canaux (mise en place d’évolutions cartes, nouveaux matériels, analyse de dysfonctionnement).
• Assurer la réception des incidents de production déclarés par le métier et les faire prendre en charge.
• Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service.
• Assurer les demandes concernant le BO Financier (déclaration des points de vente, demande de contrat commerçant, gestion des habilitations au BO Financier, mise à jour des paramètres)

Fonction occupée : Cloud Opération Analyst chez SANOFI

• Contexte : Intervention en tant que consultante Cloud Operation, au sein du Service Delivery Management chez Sanofi, sur la partie Infrastructure, Priorisation, Résolution des demandes d’évolution et incidents de production à travers l’outil de ticketing ServiceNow ITSM.

Réalisations

• Cloud Service Operations Analyst chez un client Anglophone.
• Assurer le Reporting Client.
• Préparer et contribuer aux différents Comités Projet.
• Rédaction des livrables.
• Assurer le suivi du projet avec les différentes équipes techniques.
• Priorisation et résolution des incidents de production à travers des outils de ticketing (ServiceNow ITSM).

Contexte : Intervention en tant Qu’ingénieur Systèmes et Réseaux, au sein de l’équipe infogérance infrastructure de la société ILEM Group.

Réalisations

• Priorisation et Résolution des incidents à travers des différents outils de ticketing (ServiceNow ITSM).
• Installation et Mise en place de la solution open-source GLPI (Gestion libre du parc informatique) sous Linux.
• Mise en place d’un serveur NPS (Network Policy Server) sous Windows server 2012 à l’aide du serveur de stratégie NAP (Network Access Protection).
• Configuration et Mise en place de RemoteApp sous Windows Server 2012.
• Participation aux projets de migration des serveurs.
• Installation de patch sécurité sur les serveurs clients.