Nicolas LOISEAU
Châteaugiron
Profil professionnel
Responsable Helpdesk, avec fort engagement opérationnel (aime toujours participer activement au projet, demande incident et résolution de problème avec son équipe).
Plusieurs années d'expertise dans la résolution de problèmes techniques, le support matériel et logiciel, et l’assistance aux utilisateurs.
Compétent dans la gestion des systèmes d’exploitation, des réseaux et des outils de diagnostic pour assurer une performance optimale des systèmes.
Reconnu pour ma réactivité, mes compétences et ma capacité à fournir un support de qualité dans des environnements dynamiques.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Responsable Helpdesk
Ipsos France
2010.10 - Actuel
- Management de l'équipe support et de la gestion parc (6 collaborateurs), recrutement, accueil et accompagnement
- Recrutement, accompagnement et formation d'apprentis (niveau Bachelor, 2 personnes par an)
- Gestion, préparation des planning de travail et d'astreinte
- Suivi des demandes et incidents (GLPI, puis Service-Now)
- Conduite technique aux projets d'études (choix, achat matériel, préparation de master, industrialisation)
- Administration serveur Windows (AD, création utilisateur, boite Exchange, serveur de Fichier / impression / applicatif, gestion des droits d'accès).
- Management du parc informatique par Intune ( paramétrage système, Autopilote, déploiement de logiciels solution par Portail d'entreprise...)
- Fort engagement sur les missions Technicien support Helpdesk (je suis toujours opérationnel sur ces missions)
Technicien support Helpdesk
Ipsos FRANCE
Paris
2006.01 - 2010.10
- Support à l'utilisateur via Hotline et gestion de ticket GLPI (PC, Tablette, Smartphone)
- Support aux enquêteurs (via hotline téléphonique)
- Préparation de matériel (PC Windows)
- Création / mise à jour de master (PC Windows)
- Rédaction de procédure
- En parallèle, j'étais toujours Technicien support Produit pour Sysprint (filiale Ipsos)
Technicien support Produit
Sysprint (Ipsos)
Paris
2003.09 - 2006.01
- Test des versions du logiciel Poppy avant installation chez les clients
- Déploiement des nouvelles version du logiciel (création des installeur, envoi des mise à jour par CD, FTP ou déplacement chez les clients)
- Livraison des données d'études aux clients (création des installeur, envoi des mise à jour par CD, FTP ou déplacement chez les clients)
- Hotline de 1er niveau
- Remonté des bugs, problèmes directement avec l'équipe de développement
- Relation directe avec l'équipe commercial (programmer les nouvelle installation du logiciel ou des données d'études)
Formation
BTS - Informatique de Gestion
CEFP
Paris 2001.09 - 2003.07
Compétences
- Sens de la priorisation
- Rigueur et organisation
- Diagnostic des incidents
- Résolution des incidents
- Empathie clientèle
- Cohésion d'équipe / travail en équipe
- Administration de systèmes
- Microsoft O365 (administrateur partiel lié à l'organisation Global / Local des service IT)
- Administrateur Active directory
- Administration Microsoft Intune (profils, paramétrage, déploiement logiciel)
- Masterisation Windows (10-11)
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire
A2
Chronologie
Responsable Helpdesk
Ipsos France
2010.10 - Actuel
Technicien support Helpdesk
Ipsos FRANCE
2006.01 - 2010.10
Technicien support Produit
Sysprint (Ipsos)
2003.09 - 2006.01
BTS - Informatique de Gestion
CEFP
2001.09 - 2003.07