Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
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Langues
Chronologie
Generic
Nic Ball

Nic Ball

Spécialiste d’accueil clients
Calenzana

Profil professionnel

Professionnelle amicale, dynamique et bilingue Anglais Français, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Je bénéficie de nombreuses années d'expérience dans l'industrie de l'accueil et du tourisme. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience

Expérience

COMMERCIALE

EUROPE ACTIVE
Borgo, Corse
01.2024 - 08.2024
  • Service de réservation et conseils pour des voyagistes et particuliers, pour des séjours randonnés, vélo, auto et moto en Corse principalement et en Europe
  • Prise en charge de la clientèle, suivi des séjours, et permanence téléphonique 24/7
  • Veille commerciale, négociation, salons et accompagnement sur le terrain de groupes anglophone

ASSISTANTE REGIONALE (EN AUTO-ENTREPRENEUR)

BUTTERFIELD & ROBINSON
Ajaccio, Corse
03.2023 - 11.2023
  • Services de réservations et conseils pour un Voyagiste US spécialiste des séjours randonnées et vélo, pour une clientèle très haut de gamme anglophone (panier moyen 15-25k Euros par personne)
  • Gestion des séjours en Suisse, Normandie, Piedmont, et Corse

RESPONSABLE PRODUCTION

CORSICA AVENTURE
Ajaccio, Corse
05.2015 - 03.2023
  • Création et commercialisation de produits touristiques randonnées et vélo en Corse
  • Veille marketing et commerciale
  • Suivi et amélioration du service à la clientèle, accueil et accompagnement des clients sur le terrain, astreinte téléphonique et gestion logistique et urgences
  • Gestion des partenaires Français et anglophones, négociation fournisseurs et voyagistes

AGENT D’ACCUEIL

ANJOU SPORT NATURE
Daon, Mayenne
06.2012 - 10.2014
  • Gestion et services d’accueil d’une base nautique et d’un parc aventure au bord de la Mayenne pendant les vacances scolaires 2012 à 2014
  • (Congés parentales – Présidence de l’APE Marigné Cherré 2013-2014)

CHEF DE PRODUIT

CORSICAN PLACES
Whiteley, GB
06.2001 - 03.2010
  • Gestion du portefeuille Corse d’environ 150 villas, appartements et hôtels pour ce Voyagiste britannique, veille marketing et commerciale du produit
  • Accueil et accompagnement des clients VIP sur le terrain (ex
  • Journalistes)
  • Gestion des partenaires Corse et Anglophones, négociation fournisseurs
  • Suivi du service à la clientèle, gestion de l’image de marque de l’entreprise

SERVICES CLIENT

EUROSTAR UK
Waterloo, GB
02.1999 - 06.2001
  • Accueil, vente, assistance et enregistrement des clients à Londres Waterloo

LIBRAIRE

WATERSTONES & WHSMITHS
Londres Gatwick, GB
09.1995 - 02.1999
  • Prise en charge de la clientèle, permanence téléphonique
  • Achats et augmentation de la rentabilité des rayons PRESSE, VOYAGES et BESTSELLER dans ces magasins « phares » de Paris Rivoli et de l’aéroport de Londres Gatwick

Formation

BA Hons - Graphic Design équivalent Licence 2 en Communication / Graphisme, échange ERASMUS

IAD D’ORLEANS & NORWICH UNIVERSITY OF ARTS

Français Langue Etrangère - Mention Bien

UNIVERSITE D’ORLEANS

A Levels - Physique, Maths, Art plastique équivalent BAC Scientifique

COLLEGE OF RICHARD COLLYER

Compétences

  • Sens du leadership

  • Souci du service client

  • Discrétion

  • Analyse données ventes

  • Négociation contrats

  • Polyvalence dans les tâches

  • Excellente présentation personnelle

  • Réactivité face aux urgences

  • Autonomie professionnelle

  • Capacité à travailler sous pression

  • Travail en équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Littérature et récits de voyages
  • Gastronomie
  • Pratique de la randonnée

FORMATIONS

  • PLANIFICATION STRATÉGIQUE CONTRATS & NÉGOCIATION
  • GESTION DES CLIENTS DIFFICILES ABTA (Association of British Travel Agents)

Langues

Anglais
Langue maternelle
Français
Bilingue

Chronologie

COMMERCIALE

EUROPE ACTIVE
01.2024 - 08.2024

ASSISTANTE REGIONALE (EN AUTO-ENTREPRENEUR)

BUTTERFIELD & ROBINSON
03.2023 - 11.2023

RESPONSABLE PRODUCTION

CORSICA AVENTURE
05.2015 - 03.2023

AGENT D’ACCUEIL

ANJOU SPORT NATURE
06.2012 - 10.2014

CHEF DE PRODUIT

CORSICAN PLACES
06.2001 - 03.2010

SERVICES CLIENT

EUROSTAR UK
02.1999 - 06.2001

LIBRAIRE

WATERSTONES & WHSMITHS
09.1995 - 02.1999

Français Langue Etrangère - Mention Bien

UNIVERSITE D’ORLEANS

A Levels - Physique, Maths, Art plastique équivalent BAC Scientifique

COLLEGE OF RICHARD COLLYER

BA Hons - Graphic Design équivalent Licence 2 en Communication / Graphisme, échange ERASMUS

IAD D’ORLEANS & NORWICH UNIVERSITY OF ARTS

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