Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

NELLY BIRBA

Responsable de service
Limeil brévannes

Profil professionnel

Fort de plus de 19 ans d'expérience en tant que gestionnaire puis formatrice relais au sein du groupe PRO BTP , je possède une solide expertise dans l'évaluation des demandes de prestations. Apprécié pour ma capacité à gérer des situations complexes et à traiter les dossiers de manière proactive, la relation client et l'application des lois et réglementations sont au cœur de mon engagement.

Je souhaite évoluer vers un poste d'encadrement . Animée par le goût du partage, je sais faire preuve de patience et de pédagogie. Curieuse et aimant l'innovation, je m'attache à suivre les évolutions de mon domaine de compétences.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Manager Service Télévente – Produits PRO BTP

PRO BTP
Montreuil
05.2024 - 09.2024
  • Management d'une équipe de télévendeurs : encadrement, accompagnement quotidien, montée en compétences.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
  • Animation de séances de coaching et de formation pour l'appropriation du discours client.
  • Soutien à l'avant-vente : aide à la préparation des argumentaires et à la gestion des objections.
  • Conduite des entretiens annuels d'évaluation et suivi des performances individuelles.


  • Analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des solutions.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.


  • Formation en management d'équipe , validée avec succès à 100 % , ayant permis de renforcer mes compétences en leadership, communication managériale et gestion des talents.

Gestionnaire retraite -formatrice relais

PRO BTP
Charenton le pont
07.2006 - Actuel


  • Gestion des dossiers de retraite, incluant l'analyse et le traitement des demandes des assurés. (Ouvriers, Etam, Cadres du bâtiment et VIP)
  • Mise en place du montant d'attribution de la retraite et de la prime de départ (calcul des bulletins de salaire, des points attribués...)
  • Suivi rigoureux des demandes de liquidation et garantie du respect des délais impartis.
  • Élaboration de simulations de droits à la retraite pour conseiller les assurés sur leurs options.
  • Mise à jour des dossiers en fonction des changements de situation : coordonnées, décès, demandes de réversion.
  • Réponses aux demandes de renseignement ou d'explications formulées par téléphone, courrier ou e-mail.
  • Participation à l'amélioration continue des processus internes afin d'augmenter la satisfaction client.
  • Coordination avec les partenaires externes pour optimiser le traitement des dossiers et améliorer les services.
  • Suivi des évolutions réglementaires en matière de retraite afin d'assurer la conformité des procédures.
  • Référente métiers sur le nouvel applicatif Alice (aide montée en compétence des collaborateurs du service retraite)
  • Animation de différentes formations pour les nouveaux arrivants services retraite et des experts sur l'outil Alice
  • Collaboration avec les équipes pédagogiques pour ajuster les contenus de formation en fonction des évolutions sectorielles.


Chargée de recouvrement des comptes de particuliers

ORANGE FRANCE
Ivry sur seine
09.2005 - 06.2006
  • Gestion des créances impayées par l'analyse des dossiers clients et l'établissement de plans de paiement.
  • Négociation directe avec les clients pour convenir de modalités de paiement adaptées à leur situation financière.
  • Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
  • Détentrice du challenge général du département recouvrement d'Orange France

Gestionnaire des relations avec les étudiants

CREAPOLE ECOLE DESIGN
Paris
01.2005 - 06.2005
  • Gestion du centre de profit "Coopérative CREAPOLE" (établissement des commandes, répartition des achats, mutualisation des participations financières des Etudiants)
  • Responsable de la coordination Assiduité des élèves/correspondance avec les parents.
  • Suivi des demandes internes et externes des Etudiants
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.

Agent administratif

CPAM
LE Raincy
09.2004 - 12.2004
  • Gestion des dossiers administratifs en veillant à la conformité et à l'exactitude des informations fournies.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Mise à jour régulière des bases de données, assurant la fiabilité et l'accessibilité des informations nécessaires.
  • Traitement des demandes de remboursement et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante.

Formation

BTS - Communication des Entreprises

LYCEE JEAN ZAY
Aulnay-sous-Bois
09.2002 - 07.2004

Baccalauréat STT ACC - Action de communication et commerciale

LYCEE HONORE DE BALZAC
MITRY MORY
09.2001 - 07.2002

Compétences

  • Word
  • Excel
  • Power point
  • Lotus

Personnalisé

  • Voyage
  • Sport
  • Musique

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Musique
  • Cuisine
  • Voyages
  • Sport

Langues

Espagnol
Débutant
Français
Débutant

Chronologie

Manager Service Télévente – Produits PRO BTP

PRO BTP
05.2024 - 09.2024

Gestionnaire retraite -formatrice relais

PRO BTP
07.2006 - Actuel

Chargée de recouvrement des comptes de particuliers

ORANGE FRANCE
09.2005 - 06.2006

Gestionnaire des relations avec les étudiants

CREAPOLE ECOLE DESIGN
01.2005 - 06.2005

Agent administratif

CPAM
09.2004 - 12.2004

BTS - Communication des Entreprises

LYCEE JEAN ZAY
09.2002 - 07.2004

Baccalauréat STT ACC - Action de communication et commerciale

LYCEE HONORE DE BALZAC
09.2001 - 07.2002

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