Ndjolo SHAKO
Consultant Support IT ET Assistance Utilisateurs
MAREUIL LA MOTTE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
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Language
1
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year of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Pilote de projet support Applicatif Filiale
Consultant INTM Chez EDF
Nanterre
2020.04 - Actuel
- Garantir la sécurité et la disponibilité du portefeuille applicatif.
- Respecter les engagements clients et les SLA contractuels.
- Assurer le déploiement et la reprise en exploitation des applications.
- Coordination des opérations d'infrastructures et d'applications pour assurer un fonctionnement optimal.
- Gestion rigoureuse des maintenances des applications des applications et gestion des processus incidents et demandes.
- Coordination active des comités clients des comités client.
- Création d'un reporting hebdomadaire de suivi de projet pour faciliter la visibilité et le pilotage des activités.
- Le Centre de Service aux Filiales d'EDF joue un rôle essentiel en assurant le fonctionnement et le support des différentes filiales. Il est responsable de la gestion des applications, du suivi des projets et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.
- Environnement technique Service-now, Word, Excel, Access, PowerPoint et outils internes de gestion des habilitations.
Coordinateur Technique Projet
Consultant INTM Chez - BNP PARISBAS Personal Finance
Levallois-Perret
2016.12 - 2020.02
- Elaborer et construire la solution en garantissant la cohérence entre les besoins exprimés et la solution proposée dans le respect des normes ITG.
- Périmètre d'intervention : Du cadrage métier à la Mise en Production, jusqu'à la fin de la période de garantie du déploiement IT.
- Périmètre d'intervention défini du cadrage métier à la Mise en Production jusqu'à la fin de la période de garantie du déploiement IT
- Typologie de projet incluant la mise en place des évolutions d'infrastructure en cycle V
- Coordination des équipes techniques et suivi du planning de réalisation des projets.
- Orienter les requêtes métiers selon les processus internes pour assurer une réponse rapide et appropriée.
- Analyse approfondie des problèmes techniques rencontrés, proposition de solutions innovantes et adaptées.
- Préparation et cadrage projet technique.
- Suivi de l'élaboration et de la construction avec la Mise En Œuvre
- Coordination la préparation des environnements (Intégration /homologation/recette/production) et mise à jour des procédures.
- Établissement de reportings techniques pour assurer une visibilité sur l'avancement des projets.
- Gestion des problématiques techniques liées aux projets
- Capitaliser la connaissance, mise à jour des procédures.
- Former les nouveaux arrivants sur le poste de coordinateur de projets techniques.
- Identification de la filiale BNP Paribas, Cetelem, avec un focus sur sa spécialisation dans le domaine du crédit à la consommation.
- Description de l'environnement technique utilisé, incluant des outils comme ITSM, Word, Excel, Access et PowerPoint.
- Encadrement des sous-traitants, veille au respect des engagements contractuels et des normes réglementaires.
- Environnement technique : ITSM, Word, Excel, Access, PowerPoint
- Aide à la conception technique.
- Établissement de reportings d'activité incluant le suivi des chantiers et le partage des retours clients
Business Delivery Manager
Consultant INTM Chez BNP PARISBAS
Montreuil
2013.10 - 2016.12
- Garant de la qualité de service et des engagements contractuels (SLA).
- Traçabilité des actions réalisées assurée pour garantir la transparence des processus.
- Engagement actif dans les comités dédiés à la gestion des problèmes et des changements.
- Analyse des incidents effectuée avec mise en place de plans d'action en collaboration avec les équipes métier et informatique.
- Mettre en œuvre les plans d'amélioration associés aux méthodes ITIL.
- Réalisation des rapports d'incidents avec l'étude des impacts clients.
- Conception et partage des rapports détaillés pour une meilleure communication des informations.
- Suivi et amélioration des procédures de traitement et organisation.
- Création et suivi des problèmes via ITM7.
- Assure la communication transversale vers les supports, les métiers, informatique et le management.
- Gestion proactive des réclamations pour garantir une réponse rapide et efficace.
- Production des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
- Garant de la qualité de service et des engagements contractuels
- Application rigoureuse des processus établis pour favoriser l'amélioration continue.
- Statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles produites pour évaluer les performances et informer les parties prenantes.
- Au sein du Groupe BNP Paribas, l'unités de Production Métier (UPM) BP2S fournit les services et l'expertise en assurant un support dans le cadre des projets ou des activités de Run.
- Environnement technique : Windows XP, ITSM7, Lotus Notes, Excel, PowerPoint
Consultant Support Platinum (VIP)
Consultant INTM Chez Alstom
Levallois-Perret
2011.04 - 2013.10
- Supervision des interventions VIP sur site et élaboration d'un rapport mensuel sur l'activité du service.
- Gestion des interventions VIP sur site et rapport mensuel sur l'activité du service.
- Réception et traitement des sollicitations des utilisateurs VIP francophones et anglophones.
- Assistance et conseil aux utilisateurs concernant les demandes bureautiques.
- Diagnostic des incidents et mise en œuvre corrective (logiciels et matériels).
- Réaliser un diagnostic et apporter un support à l'utilisateur en maintenant les postes de travail.
- Diagnostics des incidents et mise en œuvre corrective (logiciels et matériels).
- Gestion des outils de mobilité – mise à jour et configuration (BlackBerry, IPhone, IPad, Android, connexion à distance).
- Configuration des comptes de messagerie des employés pour assurer une communication fluide.
- Réalisation d'interventions techniques sur les téléphones IP Alcatel – IP Touch pour résoudre les problèmes.
- Gestion du déploiement : Migration et configuration messagerie lotus notes V.7 et Outlook 2010 (rapport Hebdomadaire).
- Gestion du déploiement de la migration et configuration de messagerie lotus notes V.7 et Outlook 2010.
- Création et gestion des incidents / demandes via l'outil ITSM7.
- Élaboration et mise en place de procédures techniques pour optimiser les processus.
- Mise à jour du parc informatique via Asset Center.
- Environnement technique : lotus notes V.7, Outlook, ITSM7, Asset Center, BlackBerry, IPhone / IPad
Informaticien site
FM Logistic
Longueuil-Saint-Marie
2010.08 - 2010.12
- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les besoins informatiques liés à la logistique, facilitant ainsi la mise en œuvre de solutions adaptées.
- Suivi et vérification des projets internes, mise en place d'étiquette directionnelle pour un transporteur spécifique, réapprovisionnement radio.
- Dépannage et installation des équipements du parc informatique, matériels, logiciels et réseaux.
- Mise en œuvre et assurance de la disponibilité des ressources physiques nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation de l'entreprise, serveurs et disques.
- Administration et assurance du fonctionnement et de l'exploitation des bases de données, WMS interne oxygène.
- Supervision de la gestion du remplacement du parc informatique, incluant les PC portables et fixes, garantissant ainsi la mise à jour des équipements pour un fonctionnement optimal.
- Gestion du remplacement du parc informatique, incluant les ordinateurs portables et de bureau, pour assurer la continuité des opérations.
- Suivi, vérification des projets internes. (Mise en place d'étiquette directionnelle pour un transporteur spécifique, réapprovisionnement radio).
- FM Logistic est une entreprise spécialisée dans la Logistique (Stockage, conditionnement à façon, Transport).
- Environnement technique : Windows XP, Unix/Linux, SQL Server, Wms (logiciel entreposage), Remedy, ORACLE
Team Leader support informatique
Consultant Atos Chez ALSTOM
Levallois-Perret
2008.03 - 2010.08
- Management et coordination d'une équipe de 10 collaborateurs.
- Support aux utilisateurs et coordination du planning des collaborateurs pour assurer une disponibilité optimale des ressources.
- Gestion des demandes bureautiques incluant l'installation et la configuration de logiciels pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
- Installation et configuration des postes de travail pour garantir un environnement de travail performant.
- Gestion des demandes bureautique (installation et configuration logiciels).
- Gestion des équipes en charge de la préparation, du déploiement et de la mise à jour du parc.
- Suivi de la Migration lotus notes V5 à la V6.
- Réunion et rapport sur le suivi de l'activité.
Technicien support informatique
Consultant Helpline Chez L'OREAL
Saint-Ouen
2008.01 - 2008.03
- Supervision des systèmes informatiques pour assurer un support efficace aux utilisateurs et au matériel de niveau 1 et 2.
- Fourniture d'assistance et de conseils aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des systèmes informatiques.
- Réalisation de diagnostics des incidents et mise en œuvre de solutions correctives pour les logiciels et matériels.
- Installation et configuration d'équipements informatiques.
- Intégration de nouveaux systèmes informatiques dans l'infrastructure existante.
- Migration et Configuration messagerie.
- Mise en place de procédures techniques.
- Configuration de réseaux privés virtuels (VPN) pour sécuriser les connexions à distance.
Gestionnaire parc imprimante
Constantin associé (Groupe Deloitte)
Levallois-Perret
2004.09 - 2007.12
- Assure sous l'autorité du responsable du service informatique le suivi et contrôle du parc imprimante.
- Gestion des équipements et des consommables du parc imprimantes pour assurer une disponibilité optimale.
- Réalisation d'un audit détaillé des besoins pour identifier les ressources nécessaires.
- Interfaces entre les équipes techniques et les directions.
- Coordination et encadrement des prestataires extérieurs pour garantir la qualité des services et des interventions.
- Participation à la veille technologique et à la continuité de service.
- Environnement technique : copieurs Xerox, imprimantes HP, Windows XP, EXCEL, Access.
- Description de l'environnement technique comprenant des copieurs Xerox et des imprimantes HP sous Windows XP, ainsi que l'utilisation des logiciels Excel et Access.
Formation
Certification PRINCE2 Foundation -
People Cert
Paris 2019.11 - 2019.11
Technicien de Maintenance en Informatique -
GEFI - Formation et reconversion en informatique
Alfortville 2007.01 - 2007.12
Compétences
-
Gestion des services IT
-
Suivi de projet
-
Recensement des besoins fonctionnels
-
Cahier des charges
-
Gestion d'équipe
-
Gestion des actifs informatiques
-
Esprit d'analyse et de synthèse
-
Organisation méthodique et rigoureuse
-
Rigueur
-
Relation client
-
Autonomie
-
Sens des responsabilités
-
Sens de l'initiative
-
Force de proposition
Informations complémentaires
- Réalisation de Podcast
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Pilote de projet support Applicatif Filiale
Consultant INTM Chez EDF
2020.04 - Actuel
Certification PRINCE2 Foundation -
People Cert
2019.11 - 2019.11
Coordinateur Technique Projet
Consultant INTM Chez - BNP PARISBAS Personal Finance
2016.12 - 2020.02
Business Delivery Manager
Consultant INTM Chez BNP PARISBAS
2013.10 - 2016.12
Consultant Support Platinum (VIP)
Consultant INTM Chez Alstom
2011.04 - 2013.10
Informaticien site
FM Logistic
2010.08 - 2010.12
Team Leader support informatique
Consultant Atos Chez ALSTOM
2008.03 - 2010.08
Technicien support informatique
Consultant Helpline Chez L'OREAL
2008.01 - 2008.03
Technicien de Maintenance en Informatique -
GEFI - Formation et reconversion en informatique
2007.01 - 2007.12
Gestionnaire parc imprimante
Constantin associé (Groupe Deloitte)
2004.09 - 2007.12