Nathalie Olivero
Couëron
Profil professionnel
Gestionnaire de sinistres expert IARD habitation et automobile
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2002
2002
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Clientèle
BNP Paribas (UCB/CETELEM)
01.2008
- Télé Prospection et Fidélisation (produits bancaires)
- Diagnostique a distance pour les crédits immobiliers
Conseillère clientèle
la Poste centre financier
01.2008
- Formation, Conseil et Vente de produits bancaires
- Proposition d'une solution adéquate et personnalisée
GESTIONAIRE SINISTRES EXPERT
SURAVENIR ASSURANCES
SAINT HERBLAIN
04.2019 - Actuel
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- application des garanties contractuelles et conventions (IRSA, IRSI)
- gestion complète des dossiers: ouverture, instruction, chiffrage, indemnisation, clôture
- prise en charge des recours et gestion des responsabilités
- orientation client, qualité de service, respect des délais réglementaires
Gestionnaire de sinistre
la banque postale
La Chapelle-sur-Erdre
01.2017 - 03.2019
- Suivi des procédures internes pour assurer la conformité lors du traitement des sinistres.
- Analyses techniques du dommage, détermination des causes et des circonstances du sinistre.
- Analyse approfondie des dossiers de sinistre
- Renseignement des sinistrés sur les procédures d'indemnisation et les délais des règlements, ouvertures des sinistres.
- Analyse et traitement des dossiers de sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.
Chargée de Clientèle
la banque postale assurances iard
01.2011 - 01.2016
- Vente, négociation, fidélisation, analyse du besoin clients
- Gestion des contrats (synthèses financières, contrôle de pièces, ouverture des dossiers sinistres)
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Chargée de Clientèle
France télécom/Orange
01.2009 - 01.2011
- Fidélisation en front office, maîtrise et pilotage du client, gestion de portefeuille d'activités, établissement d'un diagnostic rapide
- Proposition d'une solution commerciale adéquate et personnalisée
- Gestion des dossiers clients, traitement des réclamations, qualification des fichiers, respect des procédures et démarche Qualité
- Atteinte des objectifs : négociation, vente
- Organisation des tournées des techniciens.
Téléprospectrice
vivaviande
01.2005 - 01.2006
- Vente de viande aux particuliers habitant autour d'une ferme
Formation
Baccalaureat STT -
BTS NRC - undefined
Compétences
- Rigueur dans le travail
- Adaptabilité au changement
- Sensibilité aux besoins du client
- Autonomie
- capacité à gérer des situations complexes ou sensibles, avec pédagogies et efficacité
Personnalisé
Âge: 32
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Couture
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
GESTIONAIRE SINISTRES EXPERT
SURAVENIR ASSURANCES
04.2019 - Actuel
Gestionnaire de sinistre
la banque postale
01.2017 - 03.2019
Chargée de Clientèle
la banque postale assurances iard
01.2011 - 01.2016
Chargée de Clientèle
France télécom/Orange
01.2009 - 01.2011
Conseillère Clientèle
BNP Paribas (UCB/CETELEM)
01.2008
Conseillère clientèle
la Poste centre financier
01.2008
Téléprospectrice
vivaviande
01.2005 - 01.2006