Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Nathalie Olivero

Couëron

Profil professionnel

Gestionnaire de sinistres expert IARD habitation et automobile

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
2002
2002
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère Clientèle

BNP Paribas (UCB/CETELEM)
01.2008
  • Télé Prospection et Fidélisation (produits bancaires)
  • Diagnostique a distance pour les crédits immobiliers

Conseillère clientèle

la Poste centre financier
01.2008
  • Formation, Conseil et Vente de produits bancaires
  • Proposition d'une solution adéquate et personnalisée

GESTIONAIRE SINISTRES EXPERT

SURAVENIR ASSURANCES
SAINT HERBLAIN
04.2019 - Actuel
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • application des garanties contractuelles et conventions (IRSA, IRSI)
  • gestion complète des dossiers: ouverture, instruction, chiffrage, indemnisation, clôture
  • prise en charge des recours et gestion des responsabilités
  • orientation client, qualité de service, respect des délais réglementaires


Gestionnaire de sinistre

la banque postale
La Chapelle-sur-Erdre
01.2017 - 03.2019
  • Suivi des procédures internes pour assurer la conformité lors du traitement des sinistres.
  • Analyses techniques du dommage, détermination des causes et des circonstances du sinistre.
  • Analyse approfondie des dossiers de sinistre
  • Renseignement des sinistrés sur les procédures d'indemnisation et les délais des règlements, ouvertures des sinistres.
  • Analyse et traitement des dossiers de sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.


Chargée de Clientèle

la banque postale assurances iard
01.2011 - 01.2016
  • Vente, négociation, fidélisation, analyse du besoin clients
  • Gestion des contrats (synthèses financières, contrôle de pièces, ouverture des dossiers sinistres)
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide
  • Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.

Chargée de Clientèle

France télécom/Orange
01.2009 - 01.2011
  • Fidélisation en front office, maîtrise et pilotage du client, gestion de portefeuille d'activités, établissement d'un diagnostic rapide
  • Proposition d'une solution commerciale adéquate et personnalisée
  • Gestion des dossiers clients, traitement des réclamations, qualification des fichiers, respect des procédures et démarche Qualité
  • Atteinte des objectifs : négociation, vente
  • Organisation des tournées des techniciens.

Téléprospectrice

vivaviande
01.2005 - 01.2006
  • Vente de viande aux particuliers habitant autour d'une ferme

Formation

Baccalaureat STT -

BTS NRC - undefined

Compétences

  • Rigueur dans le travail
  • Adaptabilité au changement
  • Sensibilité aux besoins du client
  • Autonomie
  • capacité à gérer des situations complexes ou sensibles, avec pédagogies et efficacité

Personnalisé

Âge: 32

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Cinéma
  • Couture
  • Cuisine

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

GESTIONAIRE SINISTRES EXPERT

SURAVENIR ASSURANCES
04.2019 - Actuel

Gestionnaire de sinistre

la banque postale
01.2017 - 03.2019

Chargée de Clientèle

la banque postale assurances iard
01.2011 - 01.2016

Chargée de Clientèle

France télécom/Orange
01.2009 - 01.2011

Conseillère Clientèle

BNP Paribas (UCB/CETELEM)
01.2008

Conseillère clientèle

la Poste centre financier
01.2008

Téléprospectrice

vivaviande
01.2005 - 01.2006

BTS NRC - undefined

Baccalaureat STT -

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