Nathalie JAOUEN
Responsable Commerciale Régionale
LORIOL DU COMTAT
Profil professionnel
Responsable clientèle régionale avec plus de 10 ans d'expérience, je gère les relations clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. Empathique et à l'écoute, je m'efforce de trouver des solutions adaptées aux besoins de chaque client. Mon sens commercial et ma capacité à développer des stratégies efficaces sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
42
42
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE CLIENTELE REGIONALE
MONDIAL BEAUTE
VILLEFRANCHE SUR SAONE
2026.02 - Actuel
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Participation active à la définition de la stratégie globale de l'entreprise, en apportant une vision orientée client.
- Développement d'un portefeuille client, en identifiant et ciblant de nouveaux prospects pour augmenter les ventes.
- Mise en place de stratégies commerciales, afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Organisation et participation à des événements professionnels pour renforcer la notoriété de l'entreprise et attirer de nouveaux clients.
RESPONSABLE CLIENTELE REGIONALE
ESTHETIQUE ET RECHERCHE
MARSEILLE
2016.02 - 2026.01
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Développement d'un portefeuille client, en identifiant et ciblant de nouveaux prospects pour augmenter les ventes.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Mise en place de stratégies commerciales, afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONALE
APRIL ENTREPRISE EST (Assurances)
STRASBOURG
2010.03 - 2016.02
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Réalisation de plans stratégiques pour augmenter le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs commerciaux.
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONALE
MUTUELLE SANTE PLUS (Assurance)
VENISSIEUX
2007.07 - 2010.03
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONAL
SMATIS FRANCE (Assurances)
ANGOULEME
2004.05 - 2007.06
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
RESPONSABLE CABINET COURTAGE
GECAM ASSURANCES
MONTEUX
2000.01 - 2004.05
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
COURTIER EN ASSURANCES INDEPENDANTE
CCSV
CHATEAURENARD
1994.04 - 1999.07
- Gestion d'un portefeuille de clients diversifié pour répondre à leurs besoins en matière d'assurance.
- Vente de produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite, assurance collective, TNS. Spécialisé en garantie de financement.
- Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
- Analyse des risques et proposition de solutions adaptées aux profils des assurés.
- Collaboration étroite avec les compagnies d'assurance pour négocier les meilleures offres possibles.
- Création de relations de confiance grâce à un accompagnement de proximité et une communication claire et pédagogique.
- Organisation et planification des rendez-vous individuels avec les clients pour discuter de leurs besoins spécifiques en assurance.
CHARGEE DE CLIENTELE
PWA (Assurances)
AVIGNON
1992.01 - 1994.06
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
VRP
ELECTROLUX FRANCE
AVIGNON
1988.01 - 1991.12
- Développement du portefeuille clients et ciblage des prospects en porte à porte
- Réalisation de visites régulières chez les clients pour entretenir les liens commerciaux.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Élaboration de l'argumentaire de vente et adaptation en fonction des besoins et spécificités des clients.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Vendeuse en magasin
DIFFERENTS EMPLOYEURS
REGION PARISIENNE
1984.07 - 1987.12
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
Formation
CAP - ESTHETIQUE ET COSMETIQUES
KARIS FORMATION
PARIS 2010.09 - 2011.07
Baccalauréat - ECONOMIE
LYCEE PRIVE ST JOSEPH
Avignon 1983.09 - 1984.07
Compétences
- Médiation en cas de conflits
- Persuasion et influence
- Écoute active des clients
- Présentations commerciales
- Créativité dans les solutions
- Empathie envers les clients
- Stratégie de fidélisation
- Outils Google
- Organisation d'événements clients
- Développement commercial
- Négociation commerciale
- Sens du service client
- Méthodes de fidélisation des clients
Informations complémentaires
- Voyages : Antilles, Italie, Mexique, Polynésie française, Espagne
- Cuisine du monde
- Musique
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
RESPONSABLE CLIENTELE REGIONALE
MONDIAL BEAUTE
2026.02 - Actuel
RESPONSABLE CLIENTELE REGIONALE
ESTHETIQUE ET RECHERCHE
2016.02 - 2026.01
CAP - ESTHETIQUE ET COSMETIQUES
KARIS FORMATION
2010.09 - 2011.07
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONALE
APRIL ENTREPRISE EST (Assurances)
2010.03 - 2016.02
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONALE
MUTUELLE SANTE PLUS (Assurance)
2007.07 - 2010.03
RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONAL
SMATIS FRANCE (Assurances)
2004.05 - 2007.06
RESPONSABLE CABINET COURTAGE
GECAM ASSURANCES
2000.01 - 2004.05
COURTIER EN ASSURANCES INDEPENDANTE
CCSV
1994.04 - 1999.07
CHARGEE DE CLIENTELE
PWA (Assurances)
1992.01 - 1994.06
VRP
ELECTROLUX FRANCE
1988.01 - 1991.12
Vendeuse en magasin
DIFFERENTS EMPLOYEURS
1984.07 - 1987.12
Baccalauréat - ECONOMIE
LYCEE PRIVE ST JOSEPH
1983.09 - 1984.07