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Compétences
Generic

Nathalie CHAPALAIN

Directrice Ressources Humaines
Langeais

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans les RH, combinées à une solide formation dans ce domaine , je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées. Partenaire clé des directions générales, je fédère les équipes autour d'une culture de l'empathie, de l'envie et de développement de compétences.

Expérience

DRH

Corolle
langeais
2006.09 - 2025.09
  • Gestion du personnel et intérim
  • Gestion en direct des équipes (SAV, Service Client, Accueil, Marketing Opérationnel, Services Généraux).
  • Gestion des relations sociales ( y compris conflits internes), organisation des réunions IRP, gestion des litiges prud'homaux.
  • Gestion des carrières, création, mise en place et suivi des entretiens professionnels, forfaits jours, entretiens objectifs.
  • Création et mise en œuvre de plans de formation adaptés aux besoins spécifiques de l'organisation. Relation permanente avec l'OPCO
  • Suivi règlement intérieur pour mise à jour, création de chartes
  • Interlocutrice médecine du travail
  • Conduite projets de sécurité

Responsable Chargés de Clientèle

Sati
Chambray les tours
1998.04 - 2006.08
  • Création de poste et gestion de 6 personnes.
  • Formation des chargés de clientèle
  • Gestion d'interlocuteurs clients difficiles
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Collaboration en équipe en en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Réceptionniste-Chef de Réception

Jean Bardet -Relais et Châteaux
Tours
1991.11 - 1997.12
  • Gestion des réservations par téléphone, courrier ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.

Réceptionniste

Jean GERMAIN -Relais et Châteaux
Montreuil sur Mer
1990.04 - 1991.12
  • Gestion des réservations par téléphone, en personne, courrier;
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Préparer les chambres

Réceptionniste

Château de Cocove
St Omer
1988.04 - 1990.03
  • Gestion des réservations par téléphone, télex ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Service en salle
  • Remplacement propriétaires en leur absence
  • Visite du Château avec compagnies maritimes
  • Faire visiter la cave et vente produits

Formation

Hôtel Business

Ocean County College
Newark
/1988 -

Stratégie RH et bases gestion de la paie

cnam
tours
2014.09 - 2015.06

Informations complémentaires

  • Mode
  • Peinture intérieure et tapisserie
  • Décoration
  • Voyager et partir à la rencontre des locaux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions

Compétences

  • Sens des responsabilités
  • Sens de l'initiative
  • Logiciels RH
  • Analyse des données RH
  • Politiques RH stratégiques
  • Leadership
  • Conduite d'entretiens
  • Formation et développement des compétences
  • Formation du personnel
  • Résolution des conflits
  • Sens de l'écoute
  • Droit du travail français
  • Gestion des compétences
  • Recrutement et sélection
  • Gestion des ressources humaines
  • Motivation d'équipe
  • Esprit d'équipe
  • Résolution de problèmes
  • Aisance relationnelle
  • Sélection de prestataires (Paie/RH)
  • Veille juridique
  • Gestion de projet

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