Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Natalie Coenen

BUSINESS DEVELOPER/ ACCOUNT EXECUTIVE/ CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Quincy sous Sénart
Natalie Coenen

Profil professionnel

Results-driven bilingual sales and customer relationship professional with more than 10 years of experience across banking, insurance, education services, customer relations, and business development. Strong expertise in B2B & B2C sales, consultative selling, account management, prospecting, negotiation, customer retention, and high-level customer engagement. Recognized for strong interpersonal communication skills, adaptability, and commercial performance within fast-paced target-driven environments.

Professionnelle bilingue de la vente et de la relation client orientée résultats, disposant de plus de 10 ans d'expérience dans les secteurs de la banque, de l'assurance, des services éducatifs, de la relation client et du développement commercial. Solide expertise en ventes B2B et B2C, vente consultative, gestion de portefeuille clients, prospection, négociation, fidélisation et accompagnement d'une clientèle exigeante. Reconnue pour ses excellentes compétences relationnelles, sa capacité d'adaptation et ses performances commerciales dans des environnements dynamiques axés sur la performance.

Vue d'ensemble

5
years of post-secondary education
14
years of professional experience

Expérience

Crédit Agricole IDF
Brunoy

Conseillère bancaire
2025.02 - 2026.05 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Accueillir, accompagner et conseiller une clientèle de particuliers en agence et à distance
  • Identifier les besoins financiers des clients et proposer des solutions adaptées (épargne, crédits, assurances)
  • Gérer un portefeuille clients et assurer son développement commercial
  • Réaliser des entretiens de découverte et assurer un suivi personnalisé
  • Promouvoir les produits et services bancaires dans le respect de la stratégie commerciale
  • Monter et analyser des dossiers de financement (crédits immobiliers, crédits à la consommation)
  • Assurer la conformité des opérations (KYC, lutte contre le blanchiment, réglementation bancaire)
  • Participer aux actions commerciales (campagnes, appels sortants, relances clients)
  • Traiter les opérations courantes (virements, ouvertures de comptes, moyens de paiement)
  • Gérer les situations sensibles et fidéliser la clientèle

BRED BANQUE POPULAIRE
Fontenay-sous-Bois

Responsable Clientèle Particuliers
2024.04 - 2024.09 (5 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Accueillir, accompagner et conseiller une clientèle de particuliers en agence et à distance
  • Identifier les besoins financiers des clients et proposer des solutions adaptées (épargne, crédits, assurances)
  • Gérer un portefeuille clients et assurer son développement commercial
  • Réaliser des rendez vous, conseiller les clients et assurer un suivi personnalisé
  • Promouvoir les produits et services bancaires dans le respect de la stratégie commerciale
  • Monter et analyser des dossiers de financement (crédits immobiliers, crédits à la consommation)
  • Assurer la conformité des opérations (KYC, lutte contre le blanchiment, réglementation bancaire)
  • Traiter les opérations courantes (virements, ouvertures de comptes, moyens de paiement)
  • Gérer les situations sensibles et fidéliser la clientèle

CONGE PARENTAL
Quincy sous Sénart

CONGE PARENTAL
2022.01 - 2024.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)

Aperçu du poste

AXA FRANCE
Paris

Inspecteur commerciale Prévoyance et Patrimoine
2022.01 - 2022.07 (6 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Constitution d'un portefeuille clients potentiels d'environ 4000 personnes
  • Prospection téléphonique dans le dur et sur le terrain
  • Analyse des besoins des clients via des rendez-vous physique ou en visio en respectant l'ADN du réseau AXA
  • Vente d'assurance de personnes (assurance Vie, mise en place de plan d'épargne retraite) auprès d'une clientèle BtoB (chefs d'entreprises, professions libérales, cadres et cadres supérieurs/dirigeants)
  • Suivi et fidélisation des clients existants

Contexte
Paris

Chargée d'affaires
2020.02 - 2021.05 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion en autonomie d'un portefeuille clients existants de cabinets d'affaires publiques en France et Belgique, des cabinets d'élus (Députés et Sénateurs) ainsi que des grandes écoles (Sciences Po, Polytechnique, MINES, HEIP, Paris Dauphine, AEF, HEC et autres)
  • Prospection téléphonique et par mail des nouveaux clients
  • Prise de rendez-vous téléphonique et/ou physique grâce à une pipeline d'opportunité commerciales de clients potentiels de la prise de rendez-vous à la signature
  • Présentations et négociations commerciales avec des interlocuteurs de haut niveau (clients BtoB)
  • Définition de stratégies commerciales en lien avec l'équipe marketing
  • Mise à jour et suivi clients via CRM (Salesforce)
  • Contexte est le journal numérique indépendant spécialisé dans les affaires publiques Françaises et Européennes.

Le Comptoir des Langues
Paris

Responsable Pédagogique/ Commerciale
2015.09 - 2020.01 (4 education.years_Label & 4 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion en autonomie d'un portefeuille de plus de 200 Clients (BtoB et BtoC)
  • Gestion des leads entrants via un système de coupons réponses - demandes de renseignement effectué sur le site internet (environ 100 par jour) et appels téléphoniques entrants
  • Evaluation et analyse des besoins clients via un questionnaire interne
  • Estimation technique des niveaux (Anglais)
  • Prise de rendez-vous téléphonique et physique
  • Présentation et explication de la technique du Comptoir des Langues par téléphone ou en face à face
  • Élaboration du projet pédagogique chiffré (devis de formation)
  • Mise en place d'un programme adapté aux besoins et aux niveaux des futurs stagiaires
  • Prospection téléphonique et terrain
  • Participation aux salons professionnels pour représenter l'entreprise (Solutions RH by ELEARNING EXPO, SALONS SOLUTIONS et autres)
  • Fidélisation des clients via des reconductions
  • Dépassement en CA d'objectif mensuel fixé par l'entreprise soit 90000euros par mois au lieu de 45000euros
  • Top 3 des commerciaux dans l'entreprise (30 commerciaux au total)
  • CA mensuel de l'entreprise 700000euros
  • Suivi des progrès des clients en collaboration avec le service Planning)

Groupe Fiduciaire Fortuny/ Weil Gotshall and Menges/ Vinci Constructions
Paris

Diverses Missions Hôtesse d'accueil/ Evénementiel bilingue
2012.01 - 2014.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Accueil Physique et téléphonique
  • Gestion des salles de réunions et taxis
  • Collaboration pour GPS PARROT
  • Traductions des documents Français/ Grec pour Vinci Constructions

Formation

Crédit Agricole IDF
Paris

AMF from Banque
2025.05 - 2025.05

Aperçu de l'université

Bred Banque Populaire
Paris

AMF from Banque
2024.06 - 2024.06

Aperçu de l'université

AXA Ecole supérieur des Assurances
Bouray-sur-Juine

Master from Assurances des personnes : Prévoyance et Patrimoine
2022.01 - 2022.04 (3 education.months_Label)

Aperçu de l'université

Ecole de Commerce et de Gestion (ESCG)
Paris

Master 2 from Manager d'affaires et de Gestion des entreprises : spécialisation Management des ressources Humaines
2014.09 - 2015.10 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)

Aperçu de l'université

European University Cyprus
Nicosie, Chypre

Master I from Business Administration: spécialisations Relations Publiques et Publicité /Marketing
2006.09 - 2010.06 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)

Aperçu de l'université

Compétences

  • Microsoft Office

  • SalesForce

  • BEP

  • Analyse des besoins clients/Customer Needs Assessment

  • Réflexion stratégique/Strategic Thinking

  • Service client/Customer Service

  • Logiciels CRM/CRM Software

  • Résolution de problèmes/Problem-Solving

  • Compétences commerciales/Sales proficiency

  • Sens du détail/Attention to Detail

  • Relation client/Customer Relations

  • Ciblage commercial/Sales Targeting

  • Stratégies de vente/Sales Strategies

  • Négociation/Negotiation

  • Développement de la relation client/Customer Relationship Building

  • Techniques de closing/Closing Techniques

  • Prospection téléphonique (cold calling)

  • Gestion du pipeline commercial/Sales Pipeline Management

  • Présentations commerciales/Sales Presentations

  • Développement commercial/Business Development

  • Processus de vente/Sales process

  • Négociation d'affaires / de contrats/Deal negotiation

Langues

English
Bilingue
Greek
Bilingue
Spanish
Notions

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Ma famille
  • Voyages
  • Musique
  • Art
  • Tennis
  • Lecture

Chronologie

Crédit Agricole IDF
AMF from Banque
2025.05 - 2025.05
Conseillère bancaire
Crédit Agricole IDF
2025.02 - 2026.05 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Bred Banque Populaire
AMF from Banque
2024.06 - 2024.06
Responsable Clientèle Particuliers
BRED BANQUE POPULAIRE
2024.04 - 2024.09 (5 education.months_Label)
CONGE PARENTAL
CONGE PARENTAL
2022.01 - 2024.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Inspecteur commerciale Prévoyance et Patrimoine
AXA FRANCE
2022.01 - 2022.07 (6 education.months_Label)
AXA Ecole supérieur des Assurances
Master from Assurances des personnes : Prévoyance et Patrimoine
2022.01 - 2022.04 (3 education.months_Label)
Chargée d'affaires
Contexte
2020.02 - 2021.05 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Responsable Pédagogique/ Commerciale
Le Comptoir des Langues
2015.09 - 2020.01 (4 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Ecole de Commerce et de Gestion (ESCG)
Master 2 from Manager d'affaires et de Gestion des entreprises : spécialisation Management des ressources Humaines
2014.09 - 2015.10 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
Diverses Missions Hôtesse d'accueil/ Evénementiel bilingue
Groupe Fiduciaire Fortuny/ Weil Gotshall and Menges/ Vinci Constructions
2012.01 - 2014.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
European University Cyprus
Master I from Business Administration: spécialisations Relations Publiques et Publicité /Marketing
2006.09 - 2010.06 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Natalie CoenenBUSINESS DEVELOPER/ ACCOUNT EXECUTIVE/ CUSTOMER SUCCESS MANAGER