Nassera Ghazi

• Relation client :

Il doit assurer un service de qualité, établir une bonne relation avec les passagers et répondre à leurs besoins tout au long de leur expérience à bord, veille à la qualité du service et au bien-être des clients.

• Entretien de la salle :

Veille à ce que la salle à manger soit propre et accueillante, s'assurant que les tables sont bien dressées et que l'ambiance est agréable.

• Compétences requises :

Excellentes compétences en communication

pour interagir avec les passagers et l'équipe.

• Sens de l'organisation:

Pour gérer plusieurs tables et commandes simultanément. connaissances et compréhension des menus, des vins et des techniques de service.

• Maison privée (Rolex Bâle), Genéve, Gstaad, Lausanne, Montreux, Verbier..
• Samsic, Proman, Adia, Hotelis, Activa, RH Expert | Genève, Suisse
• Extras chef de Rang, Maître D'hôtel, Hôtesse, Réceptionniste,

• Réception clients, gestion des check-in / check-out
• Vérification des arrivées précises des chambres,
• Gestion des plaintes, résolutions des problèmes
• S'assurer de la satisfaction clients
• Traitement des réclamations.

• Prise des commandes
• Mise en place de la salle, dressage des tables.
• Présentation des plats et spécialités

• Opérations Marketing (Presse, Foires, Salons)
• Traitement des demandes clients adressées par courrier, par e-mail ou par téléphone, personnalisation des réponses, suivi des dossiers.
• Conduite des entretiens et prospection physique et téléphonique.

• Accueil clients et VIPs, Management du staff (12)
• Coordination / Organisation, Assurer une expérience clients inoubliable.

• Accueil, information
• Check-in/out clients, gestion des demandes atypiques
• Prise de réservations
• Anticipation des besoins clients
• Traitement des demandes de réservation.

• Création et organisation 1ère Conciergerie du Club Med
• Développement d'un réseau partenaires /fournisseurs
• Gestion des demandes atypiques, prise de réservations
• Informer et orienter le client,