Naïma Danoun

• Encadrement de 4 Responsables de productions/1coordinateur formation et qualité/ 20 superviseurs/ 450 collaborateurs
• Gestion de la production avec focus sur l'amélioration continue et l'optimisation de la productivité
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies de formation initiale et continue, adaptées aux besoins opérationnels
• Suivi rigoureux des indicateurs financiers pour une prise de décision éclairée et réactive
• Maîtrise des coûts de production et maximisation de la rentabilité des campagnes par une gestion budgétaire proactive
• Animation des réunions avec les instances représentatives du personnel, maintien du bon climat social.
• Recrutement de personnel, détection des talents, gestion des compétences et de la formation
• Organisation de la campagne Entretien annuel et baromètre social
• Participation aux audits internes et externes pour garantir le respect des normes ISO et autres certifications requises.

• Encadrement d'une équipe de production composée de 150 collaborateurs et 10 superviseurs
• Gestion dynamique de la production, axée sur l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de la productivité
• Déploiement stratégique de mesures préventives et correctives pour garantir la qualité et la performance
• Recrutement formation et encadrement des membres de l'équipe afin d'assurer un haut niveau de compétence et d'efficacité organisationnelle.
• Évaluation régulière du personnel sous ma responsabilité, accompagnée de feedback constructif sur leurs performances.
• Animation de comités de pilotage
• Leadership affirmé dans les actions de management, visant à renforcer la cohésion et la motivation des équipes

• Encadrement de 6 formateurs
• Coordination efficace du plan de formation, incluant l'élaboration et le déploiement de programmes spécialisés en métiers et produits
• Collaboration proactive lors des sessions de calibrage avec les clients pour garantir l'alignement des objectifs de formation
• Responsable de la création et de la maintenance de reportings précis et détaillés, assurant une visibilité optimale sur l'avancement des formations
• Contribution essentielle au Comité qualité mensuel
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.

Encadrement et évaluation d'une équipe de 20 collaborateurs

• Conduite des réunions d'équipe Mensuel avec création de support pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
• Animation des rituels de production, suivi des indicateurs de pilotage et de performance.
• Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances, évolution de carrière.
• Gestion du client partenaire

• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.