Nadia HADDAB

• Création technique et suivi des contrats collectifs ou individuels

Mise en place et paramétrage des contrats
Coordination avec les équipes commerciales
Gestion des cotisations individuels et collectifs

Traitement des encaissements

Relances et suivi des impayés

• Mouvements : Affiliations, modifications de garanties et résiliations.
• Gestion du stock

Traitement des demandes de remboursements, des prises en charge et des emails clients
Gestion et animation d'équipe

• Suivi d'une équipe de 4 à 5 gestionnaires

Pilotage de l'activité : organisation du travail, accompagnement quotidien et suivi de la performance.
Formation continue des gestionnaires Paris, Tunis et Lisbonne

• Contrôle qualité

Validation des dossiers de remboursements (assurés, prestataires), prises en charge et ententes préalables

Réalisation des coachings téléphoniques et emails

• Spécialisation sur le périmètre APHP :
  Règlement des avances de frais hospitaliers
  Suivi des réconciliations à réception des factures finales
  Contact directe avec les correspondants APHP

• Gestion des réclamations clients (e-mail et téléphone)
• Gestion des mouvements Inscriptions / Radiations assurées
• Validation des remboursements
• Référente auprès des nouveaux gestionnaires

• Remboursement des frais médicaux aux assurés (1er euro ou complément SS / CFE)
• Remboursement aux établissements hospitaliers (tiers-payant)
• Gestion des appels téléphoniques et e-mails