NACIMA HADJEB
Les Lilas
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique et autonome, j'excelle dans la gestion de la relation client grâce à ma maîtrise des outils de réception et à mes compétences en communication. Disponible immédiatement pour un poste à temps plein en région parisienne, je suis déterminée à offrir un service de qualité et à contribuer à la satisfaction de chaque client.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Expérience
Assistante de direction
Groupe Atalante
Reims
2021.01 - 2025.01
- Gestion quotidienne des encaissements et opérations de caisse incluant facturation, contrôle des règlements et clôtures de caisse
- Utilisation des logiciels PMS Mister Booking et HotSoft pour la gestion des réservations, du planning des chambres et de la facturation
- Élaboration et suivi d'offres commerciales ainsi que de partenariats avec OTA, Expedia et Booking
- Supervision et accompagnement d'une équipe de 9 collaborateurs, coordination et transmission d'informations entre les services (réception, étages, restauration)
- Résolution des problèmes et incidents, gestion des conflits avec une approche rigoureuse et calme.
- Formulation de stratégies tarifaires fondées sur l'analyse de la concurrence, maximisant les revenus des chambres grâce à la gestion du rendement
- Administration des offres groupées pour maximiser l'attrait des chambres et des salles de séminaire.
- Gestion de l'e-réputation de l'établissement via Medallia, incluant le suivi des avis clients pour améliorer en continu la satisfaction client.
Chargée de Customer Success
LegalPlace
2020.01 - 2021.01
- Optimisation de la satisfaction client par l'analyse des retours et l'ajustement des services proposés.
- Implication dans la fidélisation de la clientèle et accompagnement tout au long de leur expérience utilisateur
- Coordination du support technique et gestion des demandes clients à travers un suivi proactif des réclamations et des appels.
- Gestion des problèmes en fournissant des solutions adaptées et des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client.
- Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.
- Ajustement aux divers contextes clients et situations afin de répondre au mieux aux besoins du client.
- Établissement de contacts aisés avec les clients et bonne aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.
- Analyse des performances commerciales et reporting des ventes
- Transmission d'informations et de messages en interne de manière claire et compréhensible.
Chargée de clientèle
Urbaine des Pétroles
ile de france
2019.01 - 2019.12
- Administration proactive des portefeuilles clients pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Élaboration et négociation de contrats pour assurer des ventes efficaces et répondre aux besoins des clients.
- Gestion efficace des requêtes clients par téléphone et courrier électronique pour garantir une réponse rapide et appropriée.
- Réponse aux demandes des clients pour assurer leur satisfaction et maintenir une bonne relation.
- Suivi des impayés afin d'identifier les risques financiers et de prendre des mesures appropriées.
- Traitement des demandes des clients reçues par téléphone pour garantir une réponse appropriée.
- Traitement des modifications sur les contrats clients, renouvellement et clôture.
- Proposition de solutions et d'offres commerciales personnalisées.
- Établissement des devis et des contrats.
- Développement du portefeuille clients en recherchant et en contactant des prospects.
Formation
Master 2 - Marketing Vente et Communication
Université de Reims Champagne-Ardenne
Reims 2018.09 - 2020.12
Licence - économie et gestion des entreprises
Université de Reims Champagne-Ardenne
Reims 2016.09 - 2018.05
Compétences
- Gestion client
- Fidélisation client
- Résolution de problèmes
- Analyse des besoins
- Communication efficace
- Gestion de CRM
- Autonomie et réactivité
- Aisance relationnelle avec les clients
- Formation des employés
- Analyse et organisation
- Culture du résultat
- Éthique professionnelle
- Empathie envers les clients
- Confidentialité et discrétion
Langues
Français
Bilingue
C2
Anglais
Bilingue
C2
Espagnol
Notions
A2
Personnalisé
- Voyages humanitaires, bénévolat auprès des enfants et adolescents en situation de précarité en Turquie
- Bénévole à la Croix-Rouge France
- Tennis Club URT
- Courses sportives engagées (marathons caritatifs)
- Road trip et aventure
Chronologie
Assistante de direction
Groupe Atalante
2021.01 - 2025.01
Chargée de Customer Success
LegalPlace
2020.01 - 2021.01
Chargée de clientèle
Urbaine des Pétroles
2019.01 - 2019.12
Master 2 - Marketing Vente et Communication
Université de Reims Champagne-Ardenne
2018.09 - 2020.12
Licence - économie et gestion des entreprises
Université de Reims Champagne-Ardenne
2016.09 - 2018.05