Nabil Doudou
Technicien helpdesk - Support informatique
Dijon
Profil professionnel
Fort de 3 ans d'expérience en informatique et 6 ans en commerce, avec une solide expertise relationnelle et technique
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Technicien Helpdesk - Support Informartique
Free Protelco - 1 an et 4 mois
Dijon
2024.08 - 2025.12
- Support technique aux abonnés (écrit et téléphone)
- Formateur au siège à Paris : formation de 4 personnes toutes les heures sur les nouveaux logiciels et récupération de données
- Planification et coordination des interventions
- Configuration Wi-Fi et optimisation des débits
- Garantie de la satisfaction et de l'accompagnement client
Technicien Helpdesk - Support Informatique
Ministère de la justice - 1 an et 6 mois
Dijon
2023.01 - 2024.07
- Gestion et suivi des incidents (TID, mail)
- Supervision des équipements (Centreon)
- Administration comptes utilisateurs (Odin, Active Directory)
- Assistance à distance (MSRA, MECM)
- Installation et configuration de postes et logiciels
Commercial confirmé
Bouygues Telecom/SFR - 6 ans et 4 mois
Lyon & Chalon-Sur-Saône
2016.09 - 2022.12
- Vente de solutions mobiles, internet et TV
- Conseil client personnalisé et fidélisation
- Suivi des dossiers et gestion des réclamations
- Atteinte et dépassement des objectifs commerciaux
Formation
BTS Système et Réseaux - Informatique
Webforce3
Dijon 2023.01 - 11 2023
Baccalauréat Sciences et Technologies - Management
Mathias
Chalon-sur-Saône 2018.09 - 7 2019
Hard Skills
- Support utilisateurs
- Déploiement et configuration de postes et logiciels
- Administration Active Directory / comptes utilisateurs
- Gestion tickets et incidents
- Assistance à distance
- Déploiement logiciels et récupération de données
- Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Soft Skills
- Autonomie et sens du service
- Organisation et gestion des priorités
- Travail en équipe et coordination
- Communication claire et formation utilisateurs
- Adaptabilité aux environnements IT
Logiciel
• Windows 10/11 & Mac OS – support et dépannage
• Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint,OneDrive, OneNote, Outlook (avancé)
• Active Directory & Odin – gestion utilisateurs
• Wi-Fi / LAN / VPN – configuration et dépannage
• MSRA / MECM / AnyDesk / TeamViewer – assistance à distance
• GLPI / ServiceNow : gestion d’incidents / workflow IT
• KeePass – gestion sécurisée des mots de passe
• Centreon – supervision réseaux et équipements
• VirtualBox / VMware – environnements virtuels
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Voyages
- Parfumerie
- Horlogerie
- L’automobile
Chronologie
Technicien Helpdesk - Support Informartique
Free Protelco - 1 an et 4 mois
2024.08 - 2025.12
Technicien Helpdesk - Support Informatique
Ministère de la justice - 1 an et 6 mois
2023.01 - 2024.07
BTS Système et Réseaux - Informatique
Webforce3
2023.01 - 11 2023
Baccalauréat Sciences et Technologies - Management
Mathias
2018.09 - 7 2019
Commercial confirmé
Bouygues Telecom/SFR - 6 ans et 4 mois
2016.09 - 2022.12