MYRIAM SEKRANE LOUAZENE

• Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance :

- Collecter les informations nécessaires,

- Identifier et vérifier les garanties des contrats,

- Mettre en œuvre la prestation d'assistance via l'utilisation de logiciels ( ECARE, Concerto ..)

• Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu ( traitement du "back-office" : TASKS, BAL, AGENDA CONCERTO..)
• Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
• Coordination avec les prestataires pour garantir une assistance rapide et efficace.

• Travail d'équipe, collaboration avec les adjoints pédagogiques, mise en place de grands jeux, participation à la vie de la structure...
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.