Khadija Moumni

• Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande, accompagnement tout au long du traitement de la demande
• Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
• Gestion et suivi des dossiers clients
• Gestion administrative des dossiers
• Organisation du rapatriement des clients
• Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
• Gestion et traitement des réclamations.
• Gestion des situations d'urgence
• Analyse et traitement des dossiers de sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.
• Gestion quotidienne des factures clients.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes de facturation.
• Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.

Ouverture et fermeture du magasin et de la caisse

• Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse
• Contrôle de la qualité et des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
• Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits, mise en rayon
• Disposition des articles en rayon en respectant soigneusement leur emplacement prédéfini.
• Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement des rayons.
• Participation à l'inventaire du magasin

• Accueil client
• Gestion de caisse
• Suivi des commandes
• accueil financement
• gestion dossiers simples
• constitution et traitement de dossiers de credit a la consommation