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Receptionist

Muriel MOYSAN

Chargée de Contrôle Qualité & Process
SUCY EN BRIE

Profil professionnel

Profil

Professionnelle expérimentée avec plus de 27 ans d’expertise chez AXA et Direct Assurances, spécialisée dans le contrôle qualité, l’audit et l’organisation. Capacité avérée à piloter des processus complexes, accompagner les équipes et assurer la conformité des procédures en méthode agile. Excellente maîtrise des méthodes d’instruction des dossiers sinistres, y compris à fort enjeu.

Vue d'ensemble

27
27

Années d'expérience professionnelle

Expérience

Chargée de Contrôle Qualité & Suivi des Process

AXA
Nanterre
09.2020 - Actuel
  • Pilotage opérationnel des prestataires en charge des flux numériques et papiers AXA France.
  • Contrôle et audit qualité des process et des flux entrants
  • Animation des comités de pilotage qualité/de suivi avec les différentes instances
  • Elaboration et mise en place du projet de refonte des contrôles qualités des flux numériques d’AXA France entière
  • Suivi des nouveaux indicateurs clés de performance et amélioration continue.
  • Analyse et mise en place d’actions correctives pour optimiser l’efficacité des procédures.
  • Coordination avec les équipes techniques (DSI, Black Belt…).

Chargée de Règlements Sinistres

Direct Assurances & AXA
Nanterre
06.1998 - 08.2020
  • Instruction et gestion des dossiers sinistres auto, habitation, construction (DO) et Responsabilité Civile Médicale, y compris à fort enjeu financier.
  • Évaluation et indemnisation des dommages matériels et corporels.
  • Analyse des risques et suivi des process de règlement.
  • Collaboration étroite avec les experts pour optimiser les décisions d’indemnisation.
  • Analyse et mise en place d’actions correctives pour optimiser l’efficacité des procédures.
  • Coordination comme Référente outils (COQ) avec les équipes techniques (DSI, Black Belt…).

Formation

Application Pratique de la Gestion de Projets - Certification

Formation AXA
Nanterre

Master - Administration des entreprises, Banque & Finances

Université Paris est—Créteil
Créteil

Compétences

  • Contrôle et Audit Qualité
  • Pilotage Opérationnel
  • Gestion de Projets
  • Sens du détail
  • Forte capacité à fédérer et proposer des améliorations
  • Expertise Technique : Barèmes d’indemnisation, instruction des dossiers sinistres,
  • Médiation et Négociation

Informations complémentaires

  • Passion pour le théâtre
  • Membre de la chorale [nom de la chorale]
  • Secouriste SST
  • Activités associatives
  • Voyages : Espagne, Maroc, Angleterre, France

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Italien
Élémentaire

Chronologie

Chargée de Contrôle Qualité & Suivi des Process

AXA
09.2020 - Actuel

Chargée de Règlements Sinistres

Direct Assurances & AXA
06.1998 - 08.2020

Application Pratique de la Gestion de Projets - Certification

Formation AXA

Master - Administration des entreprises, Banque & Finances

Université Paris est—Créteil

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