Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Muriel BRUNEL

Muriel BRUNEL

Responsable Relation Client
MONTANAY

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client et le management d'activités et d'équipes, combinées à une forte appétence pour le milieu des assurances et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.

Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de très bonnes capacités relationnelles.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience

Expérience

Responsable d'Activités Back-Office

MCRA (groupe Iliad-Free)
Paris
05.2021 - Actuel
  • Pilotage des activités Back-Office.
  • Remise à niveau des stocks de dossiers à traiter
  • Optimisation des process, productivités et délais de traitement

Conseillère en immobilier

RECHERCHE APPARTEMENT OU MAISON
Lyon
09.2018 - 06.2020
  • Prospection et transaction immobilière.

Responsable Cellules Télévente

SFR-NUMERICABLE
Lyon
10.2015 - 06.2018
  • Création, pilotage, suivi production et qualité, gestion budgétaire de cellules après-vente externalisées (France, Maroc, Tunisie).
  • Management d'une équipe de 4 pilotes de production.

Responsable Service Clients

NUMERICABLE
Lyon
10.2005 - 09.2015
  • Fixation des commandes, routage des flux, gestion budgétaire, pilotage production et qualité des prestataires externes : environ 300 conseillers, budget de 700K€ annuels.
  • Management d'une équipe interne de 4 personnes : 3 pilotes de production et 1 chargé de bases de connaissances.

Responsable Plateau

NUMERICABLE
Lyon
01.2003 - 10.2005
  • Management d'un plateau interne de production de 9 superviseurs et 80 conseillers de niveaux 1 et 2
  • Gestion des routages entre plateaux internes et prestataires externes.

Responsable Planification

NUMERICABLE
Lyon
09.2000 - 03.2003
  • Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.

Superviseur

NUMERICABLE
Lyon
01.1999 - 09.2000
  • Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de 10 conseillers.

Conseillère clientèle

NUMERICABLE
Lyon
10.1995 - 12.1998
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Gestionnaire Facturation

APRIL
Lyon
03.1995 - 09.1995
  • Traitement des encaissements de cotisations clients.
  • Collaboration avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes de facturation.

Employée Prévoyance

IGIREL
Villeurbanne
12.1992 - 05.1994
  • Traitement des demandes de prestations santé (devis, remboursements).
  • Réponse téléphonique aux clients assurés.

Formation

Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales

Bachelor RDCM - Responsable Développement Commercial et Marketing

Pigier, Lyon

DUT GEA - Gestion des Entreprises et Administrations

Compétences

  • Management d'équipe et de projet
  • Organisation et planification
  • Pilotage et mesure de la performance et de la qualité
  • Amélioration continue
  • Gestion budgétaire
  • Communication
  • Relation client

Chronologie

Responsable d'Activités Back-Office - MCRA (groupe Iliad-Free)
05.2021 - Actuel
Conseillère en immobilier - RECHERCHE APPARTEMENT OU MAISON
09.2018 - 06.2020
Responsable Cellules Télévente - SFR-NUMERICABLE
10.2015 - 06.2018
Responsable Service Clients - NUMERICABLE
10.2005 - 09.2015
Responsable Plateau - NUMERICABLE
01.2003 - 10.2005
Responsable Planification - NUMERICABLE
09.2000 - 03.2003
Superviseur - NUMERICABLE
01.1999 - 09.2000
Conseillère clientèle - NUMERICABLE
10.1995 - 12.1998
Gestionnaire Facturation - APRIL
03.1995 - 09.1995
Employée Prévoyance - IGIREL
12.1992 - 05.1994
- Baccalauréat, Sciences Economiques et Sociales
Pigier - Bachelor RDCM, Responsable Développement Commercial et Marketing
- DUT GEA, Gestion des Entreprises et Administrations

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