Mounir SOUMAH

Mission en centre de production chez l'employeur

Clients (Mutualisés) - EFS, AIFE, IMSA, SIAO

• Supervision de l'infra via Centreon
• Création/traitement/Suivi de tickets via JIRA
• Intervention / Connexion aux machines via les serveurs de rebond
• Gestion de la BAL, remonté d'anomalies
• Amélioration, Mise à jour de procédures
• Publication de la météo des services
• Remplissage des documents de suivi pour assurer la traçabilité des interventions.

Mission chez le client SNCF CONNECT

• Suivi de la console de supervision
• Gestion d'Incident Majeurs (POC) , Analyse des impacts
• Relance des instances , Analyse des logs
• Action sur serveurs, réseaux selon les process et outils mis à disposition , Mise en indisponibilité des sites
• Amélioration des bases documentaires existantes

Mission en centre de service

Clients : ADECCO, VEOLIA, BOIRON, CMN, DILA, CNED

• Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.
• Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
• Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.

Employeurs : IPS, Security Consulting, Luxant Security

• Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
• Gestion des entrées et sorties des visiteurs et collaborateurs, vérification des identités et des sacs.
• Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.