Diriger une équipe responsable des annonces et de l'accompagnement des passagers vers les taxis, assurant une expérience fluide et efficace
Gérer la documentation et les tâches administratives en backoffice, en maintenant des dossiers précis et organisés
Maintenir un contact régulier avec les passagers, en mettant l'accent sur la prestation d'un service client exceptionnel et en améliorant l'expérience globale des clients
Collaborer avec l'équipe pour attirer et servir le plus grand nombre de clients possible, contribuant à la croissance de l'entreprise
Senior General Manager
Groupe ETM
04.2022 - 03.2024
Stimuler les revenus et gérer le compte de résultat pour assurer la rentabilité et la durabilité
Développer des plans stratégiques pour améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle
Suivre la progression des employés et fournir des orientations pour leur développement professionnel
Maintenir de bonnes critiques commerciales sur des plateformes telles que Google, TripAdvisor et Facebook
Créer et exécuter des plans marketing locaux pour attirer et fidéliser la clientèle
General Manager
Groupe ETM
04.2021 - 03.2022
Responsable de la gestion du compte de résultat et de la mise en œuvre de plans stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux
Maintenir des normes d'excellence et de qualité dans tous les aspects des opérations
Offrir des expériences client exceptionnelles en assurant un haut niveau de service et de satisfaction
Diriger et développer une équipe de professionnels
Assistant General Manager
Groupe ETM
09.2019 - 04.2021
Jouer un rôle clé dans l'ouverture réussie d'un nouveau lieu, supervisant le recrutement, la formation et les opérations
Gérer le compte de résultat et mis en place des mesures efficaces de contrôle des stocks pour minimiser les pertes et maximiser la rentabilité
Fournir un leadership et un soutien à l'équipe, favorisant une culture d'excellence et d'amélioration continue
Gérer les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité de la marque et interagir avec les clients
Mise en œuvre des stratégies de génération de revenus, notamment pendant les événements sportifs, pour maximiser les opportunités de vente
<ul><li>Company Overview: Loggerhead is a premier Florida property insurer that offers a user-friendly process, transparent claim handling, and prompt solutions for policyholders, creating a world-class customer experience.</li><li>Responsible for creating, directing, and managing the Customer Service, Internal Sales, and Agency Support functions for a new Homeowners' Insurance Company in Florida by overseeing the short and long-term strategies of the organization's customer success journey. This may include, but is not limited to, providing strategic recommendations regarding concepts and routines that drive efficiency and empower employees.</li><li>Work closely with the CEO and COO on all aspects of delivering service to customers and agents.</li><li>Provide strategic oversight and guidance to the operational leadership team.</li><li>Work closely with other department heads to support projects or procedures that have a direct impact on customers.</li><li>Responsible for the selection and implementation of the CSAT platform as well as the Customer Relationship Management (CRM) software currently in use with the organization.</li><li>Responsible for building out all operational teams, including job development, standard operating procedures, quality management, and the like.</li><li>Work in an integrated fashion with third-party vendors to provide "world-class" customer service to Policyholders, Agents, and other customers both in and out of inbound and outbound settings.</li><li>Collaborate with business units throughout the organization to design, develop, and implement consumer-focused business practices, procedures, and Corporate Policies.</li></ul> at Loggerhead Reciprocal Interinsurance Exchange<ul><li>Company Overview: Loggerhead is a premier Florida property insurer that offers a user-friendly process, transparent claim handling, and prompt solutions for policyholders, creating a world-class customer experience.</li><li>Responsible for creating, directing, and managing the Customer Service, Internal Sales, and Agency Support functions for a new Homeowners' Insurance Company in Florida by overseeing the short and long-term strategies of the organization's customer success journey. This may include, but is not limited to, providing strategic recommendations regarding concepts and routines that drive efficiency and empower employees.</li><li>Work closely with the CEO and COO on all aspects of delivering service to customers and agents.</li><li>Provide strategic oversight and guidance to the operational leadership team.</li><li>Work closely with other department heads to support projects or procedures that have a direct impact on customers.</li><li>Responsible for the selection and implementation of the CSAT platform as well as the Customer Relationship Management (CRM) software currently in use with the organization.</li><li>Responsible for building out all operational teams, including job development, standard operating procedures, quality management, and the like.</li><li>Work in an integrated fashion with third-party vendors to provide "world-class" customer service to Policyholders, Agents, and other customers both in and out of inbound and outbound settings.</li><li>Collaborate with business units throughout the organization to design, develop, and implement consumer-focused business practices, procedures, and Corporate Policies.</li></ul> at Loggerhead Reciprocal Interinsurance Exchange