Mounia Sara BOUCHAMA

Chargé Clientèle Service Assistance

AXA Partners Algérie

Alger

06.2024 - Actuel

Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Traitement de [Nombre] appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
Organisation de rendez-vous clients et coordination avec les différents services internes.
Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.