Morgane Lecouet
Champigny-sur-Marne
Profil professionnel
Je suis de nature sociable, investie et dynamique. J'aspire à mettre ces qualités et mon expérience au profit de l'entreprise.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent de maîtrise support technique
Voyageurs du Monde
Paris
06.2023 - 06.2025
- Vérification des réservations effectuées par les conseillers afin d'assurer leur conformité avec les demandes spécifiques des clients.
- Maîtrise de la gestion de volume : jusqu’à plusieurs centaines de voyages suivis en simultané en période de pic d’activité
- Archivage rigoureux des dossiers clients : classement, numérisation et reporting des prestations réalisées avec élaboration de comptes rendus détaillés pour assurer la traçabilité du suivi.
- Gestion des annulations : coordination avec les prestataires, application des conditions de contrat et traitement des remboursements clients selon les modalités du contrat et des assurances souscrites.
- Gestion de crises massives en fonction des événements naturels et géopolitiques planétaire.
- Création de carnets de voyage personnalisés pour chaque client, intégrant les détails de leur séjour.
- Préparation de pochettes de voyage incluant des goodies adaptés au profil des voyageurs.
- Sélection personnalisée d’ouvrages issus de la librairie Voyageurs du Monde en fonction de la destination du voyage.
Agent de réservation restauration
So/Paris Accor
Paris
10.2022 - 06.2023
- Aptitude à travailler efficacement sous pression et dans des environnements dynamiques
- Accueil de la clientèle par téléphone pour répondre à ses questions et la renseigner sur les différentes prestations proposées.
- Maintien de relations positives avec les clients pour garantir leur fidélité à long terme
- Intervention en cas de force majeure afin de modifier les prestations, les dates ou les menus commandés par les clients en veillant à leur causer le moins de désagréments possible.
- Gestion des prestations de groupes en vérifiant que toutes les tâches requises sont effectuées.
- Solide connaissance des logiciels de réservation et de planification de la restauration
- Gestion de réservations pour les événements spéciaux tels que les mariages, les anniversaires, les fêtes de fin d'année et les réunions d'affaires
- Gestion des réservations pour les grands groupes de clients, en veillant à ce que les besoins et les demandes spéciales soient satisfaits
- Coordination avec les équipes de cuisine pour garantir que les menus et les commandes soient préparés selon les demandes des clients
- Gestion des plaintes des clients et résolution de problèmes de manière efficace et professionnelle
- Planification et coordination de réservations pour des événements en restauration
Vendeuse au Bon Marché
Petit Bateau
Paris
03.2022 - 09.2022
- Fidélisation de la clientèle exigeante du Bon Marché au corner Petit Bateau
- Dépassement des objectifs de 20% chaque semaine grâce à la formation, la gestion et la motivation de l'équipe de vente
- Mise en rayon des produits suivant le merchandising de Petit Bateau, gestion du stock
- Mise en place des opérations commerciales : aménagement du corner, étiquetage des produits soldés, présentation des offres à la clientèle
- Encaissement, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux
- Ecoute des besoins et désirs des clients pour identifier et recommander les produits optimaux
Téléconseiller Covid tracker
CPAM
Créteil
04.2020 - 03.2022
- Recenser les cas positifs et cas contacts pour délivrer les arrêts de travail et accompagner leur mise à l'isolement
- Prendre en charge les assurés et les orienter au mieux en fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, mission en constante évolution
- Créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile
- Capacité de mener un volume d’échanges téléphoniques important tout en maintenant la qualité de traitement attendue
Mannequin photo
Metropolitan Models Group
Paris, 75
09.2006 - 09.2022
- Contribution au lancement de diverses marques en collaborant aux tournages publicitaires.
- Participation à des séances photos en studio pour diverses marques.
- Rencontres avec des stylistes pour réaliser des essayages.
- Respect de normes élevées de professionnalisme dans des environnements très stressants.
- Très grande connaissance de la mode et de son évolution au fil des saisons
Formation
bac STMG - Science techniques, gestion et management
Lycée Privé Saint Aspais
Melun, 77 09.2004 - 07.2008
Collège Privé Nazareth
Voisenon Compétences
Organisation du planning
Force de vente
Gestion de crises auprès des clients, traitement des annulations et coordination avec les prestataires
Application des conditions de contrat et d’assurance
Création de carnets de voyage sur-mesure
Sens du service client haut de gamme
Coordination interservices (conseillers, prestataires, logistique)
Respect des délais et gestion de plusieurs dossiers en parallèle
Archivage, classement et gestion documentaire rigoureuse
Suivi administratif des dossiers clients (comptes rendus, contrats, remboursements)
Planification et coordination
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
Vérification et validation de réservations complexes
Permis B
Analyse des données clients
Excel
Langues
Anglais
Courant
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Agent de maîtrise support technique
Voyageurs du Monde
06.2023 - 06.2025
Agent de réservation restauration
So/Paris Accor
10.2022 - 06.2023
Vendeuse au Bon Marché
Petit Bateau
03.2022 - 09.2022
Téléconseiller Covid tracker
CPAM
04.2020 - 03.2022
Mannequin photo
Metropolitan Models Group
09.2006 - 09.2022
bac STMG - Science techniques, gestion et management
Lycée Privé Saint Aspais
09.2004 - 07.2008
Collège Privé Nazareth
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Patrick MaigrotPatrick Maigrot
VENDEUR MEUBLES à Maisons du MondeVENDEUR MEUBLES à Maisons du Monde
Aline PIETERSAline PIETERS
Directrice Centre de Profit à Maisons du MondeDirectrice Centre de Profit à Maisons du Monde
Charlotte SheyaCharlotte Sheya
Barista and Busser à Brasserie Du MondeBarista and Busser à Brasserie Du Monde