Moniqua Lountala
Assistante Commerciale & Clientèle_Alternance
Dijon &Chenove
Profil professionnel
Forte d'une expérience humaine enrichissante en tant qu'auxiliaire de vie auprès de personnes âgées et démunis de leurs autonomie physique, j'ai développée empathie, écoute active et capacité à gérer des situations complexes . Mon stage comme assistante de direction et responsable de prospection m'a permis de maîtriser la gestion administrative, le suivi client et le développement commercial . Aujourd'hui, je souhaite mettre ces compétences au service d'une entreprise en tant qu' assistante commerciale & relation client , alliant organisation, sens du service et relationnel client pour contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Auxiliaire de vie & Aide à domicile
vyv domicile 3
DIJON CHENOVE
08.2025 - 11.2025
- Assistance quotidienne aux personnes âgées ou handicapées dans leurs activités de la vie courante, comme le bain et l'habillage.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Accompagnement de personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer.
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Accompagnement des personnes en promenade, à des sorties culturelles et à leurs rendez-vous médicaux.
- Installation des personnes dans leur lit pour la nuit de manière confortable, avec appareil de levage au besoin.
Hôtesse de cabine
Décathlon
Quetigny
06.2025 - 06.2025
- Accueil des clients, prise en charge du vestiaire des clients.
- Renseignement et assistance clientèle.
- Mise en rayon des produits
- Réception et coordination de retour cabine .
- Rangements des cabines
- Accueil des clients, prise en charge du vestiaire des clients, permanence téléphonique.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
Responsable de la prospection
Dounya
Brazzaville
07.2023 - 07.2024
- Prospection ciblée sur le terrain ou à distance afin de conquérir de nouveaux clients sur le secteur confié.
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Prise en charge de prospects qualifiés et proposition d'une offre personnalisée dans le but de les convertir en clients.
- Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Remontée des retours utilisateurs et clients aux équipes marketing, tech et produit.
Assistante Secrétaire de direction
CCDE ASSURANCE
Brazzaville
01.2022 - 02.2022
- Gestion administrative et logistique des événements réceptifs en prenant en charge les commandes, les réservations et l'accueil.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
- Programmation des interventions techniques pour les équipements en panne et autres réparations.
- Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournissant un service clientèle professionnel.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
- Classement et archivage des documents administratifs selon les protocoles établis.
Conseillère de vente & Relation client
Boutique Rosa
Brazzaville
05.2021 - 08.2021
- Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Gestion des stocks et commandes de produits pour assurer la disponibilité en magasin.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Formation
Master - commerce-marketing
ESG (Ecole supérieur de Gestion)
Dijon 10.2025 - 01.2023
Bachelor 3 - Commerce international
Université Tourangelle Need
Tours 09.2024 - 05.2025
Baccalauréat série D - Scientifique
Lycée Notre Dame Rosaire
Brazzaville, République du Congo 10.2021 - 07.2022
Compétences
- Aisance relationnelle
- Bienveillance
- Patience
- Sens de l'engagement
- Sens de l'organisation
- Polyvalence
- Adaptabilité aux situations variées
- Flexibilité horaire
- Soins aux personnes dépendantes
- Manipulation d'équipement médical
- Sens du service client
- Discrétion professionnelle Techniques d'écoute active
Informations complémentaires
- Découverte culturel et orientale
- Musique
- Chant
- Mode
- Lecture
- Cuisine du monde
- Arts créatifs
- Photographie
- Footing
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Italien
Débutant
Chronologie
Master - commerce-marketing
ESG (Ecole supérieur de Gestion)
10.2025 - 01.2023
Auxiliaire de vie & Aide à domicile
vyv domicile 3
08.2025 - 11.2025
Hôtesse de cabine
Décathlon
06.2025 - 06.2025
Bachelor 3 - Commerce international
Université Tourangelle Need
09.2024 - 05.2025
Responsable de la prospection
Dounya
07.2023 - 07.2024
Assistante Secrétaire de direction
CCDE ASSURANCE
01.2022 - 02.2022
Baccalauréat série D - Scientifique
Lycée Notre Dame Rosaire
10.2021 - 07.2022
Conseillère de vente & Relation client
Boutique Rosa
05.2021 - 08.2021
Social Network
Tiktok
Capcut
Compétences
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Power point
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