Monika Jendrosek
Rousset
Profil professionnel
Professionnelle dynamique, polyvalente et organisée, diplômée en Administration de l’Université d’Opole, avec une expérience variée dans le service client, le support technique, la gestion des données ainsi que le secteur hôtelier. J’ai travaillé dans des environnements internationaux, notamment au sein de Capgemini, en assurant le support de clients et de flottes scandinaves, belges et allemandes, ainsi qu’en coordonnant des équipes de travail. Grâce à mes compétences organisationnelles, analytiques et relationnelles, je suis capable de m’adapter rapidement à différents environnements professionnels et de gérer plusieurs tâches simultanément, même sous pression. Polyglotte, je parle polonais, français, anglais et allemand, ce qui me permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale et de m’intégrer facilement dans des équipes multiculturelles.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Femme de ménage / Service du petit-déjeuner
Hôtel Mozart
Aix-en-Provence
2026.03 - Actuel
- Entretien des sols, des vitres et des différentes surfaces à l’aide du matériel et des produits adaptés.
- Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, du mobilier et des équipements.
- Aspiration et nettoyage des sols afin de garantir un environnement propre et agréable.
- Entretien des surfaces vitrées, notamment des vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage, désinfection et organisation des espaces afin de maintenir un environnement propre, accueillant et conforme aux normes d’hygiène.
- Nettoyage et désinfection des toilettes, lavabos et douches dans le respect des normes d’hygiène.
- Organisation et préparation de la salle de petit-déjeuner et de la terrasse avant le début du service.
- Accueil et service des clients lors du petit-déjeuner, tout en assurant un service de qualité et en fournissant des informations sur l’offre proposée.
- Préparation du poste de travail, des produits et des espaces nécessaires pour le service du lendemain.
- Vérification régulière des stocks afin de garantir leur disponibilité. et réapprovisionnement des produits nécessaires au bon déroulement du service.
- Maintien de la propreté, de l’ordre et de la bonne organisation de la cuisine et de l’espace de travail.
- Lavage, séchage, pliage et préparation du linge de lit et des serviettes.
- Contrôle des chambres afin de vérifier leur propreté, leur préparation pour l’accueil des clients ainsi que leur état général et technique.
- Identification et signalement des éventuels dysfonctionnements, anomalies ou besoins de réparation.
- Réapprovisionnement des plateaux de courtoisie et des produits mis à disposition des clients dans les chambres.
Femme de menage
Hôtel Mercure
Châteauneuf-le-Rouge
2025.11 - 2026.02
- Entretien des sols, vitres et surfaces, en utilisant balais, serpillières et aspirateurs.
- Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, des meubles et des équipements, aspiration et balayage des sols.
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage, désinfection et organisation de l'espace afin de maintenir un environnement propre et accueillant.
- Nettoyage et désinfection des toilettes, lavabos et douches afin de garantir des normes d'hygiène élevées.
- Déballage des livraisons de linge propre et de serviettes.
Femme de ménage / Service du petit-déjeuner
Hôtel Mozart
Aix-en-Provence
2025.09 - 2025.10
- Entretien des sols, vitres et surfaces, en utilisant balais, serpillières et aspirateurs.
- Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, des meubles et des équipements, aspiration et balayage des sols.
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage, désinfection et organisation de l'espace afin de maintenir un environnement propre et accueillant.
- Nettoyage et désinfection des toilettes, lavabos et douches afin de garantir des normes d'hygiène élevées.
Fleet Data Management Specialist
Capgemini Pologne
Cracovie
2025.01 - 2025.07
- Gestion et analyse des données de flotte
- Support aux clients des flottes scandinaves, belges et allemandes de Capgemini
- Tâches administratives et bureautiques
- Analyse de données et utilisation de divers outils informatiques
Customer Service Advisor
Capgemini Pologne
Opole
2022.11 - 2025.01
- Service client via système, e-mail et téléphone
- Résolution des problèmes techniques des utilisateurs finaux
- Création et suivi des tickets d'incidents
- Transmission et coordination des informations
- Remplaçant du responsable des incidents (Incident Manager backup)
Service client
Meble Adamski
Dobrodzień
2022.02 - 2022.07
- Conseil aux clients lors des achats et fourniture d'informations
- Service client professionnel en magasin, par téléphone et par e-mail (également en anglais)
- Maintien de bonnes relations avec les clients
- Élaboration de devis
- Préparation des contrats de vente
- Utilisation de Microsoft Office et du logiciel Inkscape
- Promotion de l'entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Création d'offres sur Facebook, Allegro et Sprzedajemy
Préparateur de commandes
Zielony Parapet
Bzinica Nowa
2022.01 - 2022.01
- Préparation des plantes et des produits pour l'expédition
- Emballage et sécurisation des produits
- Maintien de la propreté et de l'ordre sur le poste de travail
Vendeuse - caissière
Erlebnispark Tripsdrill
Cleebroon
2021.08 - 2021.09
- Encaissement et gestion des paiements en espèces et par carte
- Organisation du travail en magasin et planification des commandes
- Conseil à la clientèle et fourniture d'informations complémentaires
- Maintien de l'ordre au poste de travail
- Service clientèle professionnel en salle de vente
- Mise en valeur optimale des produits
- Réception et transport des marchandises dans le magasin
- Maintien de bonnes relations avec les collègues
Formation
Bachelor - études d'Administration
Université d'Opole
Opole 2022.10 - 2025.07
Compétences
- Analyse de données
- Tableurs / Feuilles de calcul
- Traitement des commandes
- Reporting / Rapports
- Résolution de problèmes
- Compétences analytiques
- Compétences bureautiques
- Compétences organisationnelles
- Travail en équipe / Collaboration
- Analyse des données commerciales
- Support technique
- Travail sous pression
- Administration de bureau
- Microsoft Excel
- Service client
- Respect des normes d'hygiène
- Discrétion professionnelle
- Créativité dans l'organisation
- Rapidité et efficacité dans le travail
- Normes d'hygiène
- Techniques de nettoyage
- Sens de l'organisation
Personnalisé
- Chant
- Musique
- Mode
Langue
Polonais
Langue maternelle
Anglais
Avancé
C1
Allemand
Intermédiaire
B1
Français
Élémentaire
A2
Chronologie
Femme de ménage / Service du petit-déjeuner
Hôtel Mozart
2026.03 - Actuel
Femme de menage
Hôtel Mercure
2025.11 - 2026.02
Femme de ménage / Service du petit-déjeuner
Hôtel Mozart
2025.09 - 2025.10
Fleet Data Management Specialist
Capgemini Pologne
2025.01 - 2025.07
Customer Service Advisor
Capgemini Pologne
2022.11 - 2025.01
Bachelor - études d'Administration
Université d'Opole
2022.10 - 2025.07
Service client
Meble Adamski
2022.02 - 2022.07
Préparateur de commandes
Zielony Parapet
2022.01 - 2022.01
Vendeuse - caissière
Erlebnispark Tripsdrill
2021.08 - 2021.09