Monia SAIDI

• Réservation de véhicule en location moyenne durée de 4000 véhicules à la route en 2019 à 12000 véhicules à ce jour.
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Contact au quotidien avec nos chargés d'exploitations dans les Mobility center et nos partenaires parcs de stockages dans toute la France afin de veiller à la bonne préparation des véhicules à livrer.
• Création des trajets livraisons et restitutions via l'outil Ayvens 360 et
  expédicar, de notre partenaire convoyage Hiflow, pour prise de rendez vous avec les clients.
• Traitement des réclamations clients via des fiches qualité.
• Contact en interne avec les services logistique, commerciale et administratif.
• Participation hebdomadaire aux réunions de service

• Accompagnement personnalisé des clients et conducteurs tout au long du processus de location.
• Gestion de la mobilité des conducteurs en réservant des véhicules de
  remplacement, en cas de réparation du véhicule LLD, et au plus proche du lieu d'immobilisation.
• Contact et support avec les partenaires agences de locations courte durée pour recherche véhicule réservation, prolongation des dossiers et envoi des prises en charges.
• Optimisation du temps de traitement des demandes de réservations.
• Remontée des dysfonctionnements aux différents responsables dédiés au partenariat
• Contribution à la satisfaction client et organisation du service, travail et cohésion dʼéquipe très satisfaisants.
• Aide à la formation de nouveaux entrants ou mobilité interne
  

Clients spécialisés dans lʼindustrie pétrolière, la marine et plate‑forme offshore.

• Au sein du plateau d'affaire gestion de la facturation des déplacements professionels des clients.
• Facturation, tri, vérification, validation puis envoi des factures aux sociétés (billets dʼavions, trains, hôtels et locations de voiture)
• Vérification de la TVA et application de la commission fournisseur selon la destination
• Gestion des doublons avec l'équipe du siège à Londres
• Édition journalière des ventes aériennes et ferroviaires
• Relance auprès des billettistes des documents voyages et billetterie
• Relevé des cartes bancaires société pour débit ou crédit

• Assurer un accueil et accompagnement de qualité des clients Club Med de la réservation et jusqu'à la date de départ.
• Gestion de lʼagence : ouverture, fermeture
• Information, conseil, proposition et vente de séjours, circuits, croisères activités sportives By Club Med et Formules bien être SPA 5 Mondes.
• Analyse des dossiers bloquants avec le support commercial
• Contribution au Chiffre d'Affaire de l'agence.
• Gestion des cellules de crise.
• Affichage en vitrine des nouveautés et offres promotionnelles
• Gestion de la caisse.

Club Med Centre d'Appel Europeen :

• Accueil téléphonique des clients, réponse à leurs demandes de renseignements, conseils et ventes des destinations et produits touristiques by club Med,
• Gestion de la relation client B2B et B2C : particuliers, agence de Voyages et comités d'entreprise France Blegique Suisse Royaume-Unis.
• Réalisation des objectifs sur chiffres dʼaffaires taux de conversion panier moyen et qualité de service
• Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisé
• Support technique aux agences de voyages et CE partenaires, pour développer de leur Chiffres d'Affaire.
• Information sur les conditions générales de ventes par pays et rappel sur les formalités douanières.
• Gestion des cellules de crise
• Eductours en groupe + voyages personnels.

• Gestion des déplacements professionelles des ingénieurs
• Réservation de trains, avions et remise en main propre.
• Envoi des courriers de confirmation de voyage.