Mohammed Reda MANSOURI YAHIAOUI

Projet SFR BUSINESS :

• Recherche de solutions en cas de problèmes opérationnels ou d'incidents, en collaboration avec les équipes de maintenance et de service client.
• Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
• Analyse des besoins clients afin d'adapter les solutions proposées.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
• Organisation régulière d'évaluations de performance et de revues d'équipe pour motiver les employés et identifier les opportunités d'amélioration.

• Projet : DSI ORANGE FRANCE.
• Planifier, structurer, organiser et animer des réunions.
• Être l'interface et l'interlocuteur privilégié entre les ingénieurs de production et les MOE.
• Être engagé dans le collectif et participer à la création de l'esprit d'équipe Maroc-France.
• Gérer son portefeuille applicatif/projet.
• Contribuer à la réussite des projets tout en s'assurant de la maîtrise des délais et de la qualité.
• Proposer des solutions d'automatisation et d'industrialisation tout en étant à l'affût des nouvelles technologies Orange.

Réalisation :

1- Amélioration continue du processus de release :

Mise en place d'une approche DevOps pour automatiser les processus de build et de déploiement, réduisant ainsi le temps de livraison des releases de 30%. J'ai également introduit des outils de monitoring et de gestion des incidents pour un suivi en temps réel des performances post-déploiement.

2- Gestion des risques et des incidents :
J'ai assuré une gestion proactive des risques en identifiant en amont les points de blocage potentiels et en mettant en place des plans de contingence. En cas d'incidents critiques durant les phases de déploiement, j'ai dirigé les équipes de résolution et rétabli les services avec un temps moyen de rétablissement inférieur à 2 heures.

• Projet : DSI ORANGE FRANCE.
• Gestion de la documentation technique et rédaction de rapports détaillés sur les résultats des projets.
• Supervision de la maintenance préventive et corrective des équipements industriels, assurant leur bon fonctionnement.
• Conduite de projets d'amélioration continue, proposition de plans d'actions (procédures, outils), rédaction de guides, évaluation de l'efficacité des mesures correctives.
• Identification des dysfonctionnements techniques, mise en œuvre de solutions.
• Coordination du travail entre les différents services impliqués dans le processus de production, assurant une communication fluide.
• Suivi du projet, planification de points d'étapes et contrôle de la conformité par rapport aux attendus.
• Coordination des tests et des essais pour évaluer la fiabilité et la sécurité des systèmes.

• Présentation de l'entreprise: DSI Orange France
• Etude et chiffrage de la solution et définition des exigences
• Rédaction des documents fonctionnels et techniques
• Analyse et réalisation des évolutions majeures et mineures
• Analyse fonctionnelle et technique, correction des anomalies
• Gestion des tickets de support
• Mise en œuvre et installation de la solution
• DSI Orange France
• OUTILS DE TRAVAIL : Océane, Jira, Pickunivers, Active directory, Servicenow

• Integration des fichiers PSD, convertir les fichiers statics en dynamique
• Language : PHP, javascript, base de données, SQL
• Language : .NET, base de données, SQL
• OUTILS DE TRAVAIL : Bootstrap, dreamwaver, Notepad

• Application de gestion du parc automobile
• Elaboration du cahier des charges, analyse des besoins fonctionnels, conception de l'application (UML) ainsi que son implémentation
• Language : PHP, base de données : Access

• Présentation de l'entreprise: (CDI)
• Création d'applications Windows intranet et web
• (CDI)
• Langage : PHP, base de données : SQL
• Langage : .NET, base de données : SQL
• OUTILS DE TRAVAIL : Visuel Studio, My sql, Dreamwaver

• Présentation de l'entreprise: CENTRE NATIONAL DE RECHERCHE ET DE DEVELOPPEMENT
• Application de gestion des risques
• Elaboration du cahier des charges, analyse des besoins fonctionnels, conception de l'application (Merise) et implémentation
• CENTRE NATIONAL DE RECHERCHE ET DE DEVELOPPEMENT
• OUTILS DE TRAVAIL : Visual studio 2008 (Asp.net), SqlServer2005, Ace Project

• Présentation de l'entreprise: ROYAL AIR MAROC
• Application de gestion des passagers
• Analyse, conception (UML) et implémentation
• ROYAL AIR MAROC
• OUTILS DE TRAVAIL : Visual studio 2005 (Asp.net), Access