Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Mme Diko TOURE

Mme Diko TOURE

Responsable service client - Consultante Relation client
Rennes

Profil professionnel

Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans la gestion client, je vous propose mon expertise auprès de vos clients et collaborateurs afin qu'ils vivent une expérience collaborative avec succès.


Ma formation de coach sera un atout supplémentaire dans les missions qui me seront attribuées.


Je souhaite continuer mon épanouissement professionnel dans une entreprise avec de vraies valeurs, de belles ambitions, collaborative, à l'écoute de ses collaborateurs.


Mieux qu'un Cv, je vous propose de vous rencontrer pour discuter de vos objectifs et me présenter


Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Consultante Relation Client - Coach

Telsi
Rennes
04.2021 - Actuel
  • Manager de transition ( Accompagnement des équipes, Mise en place des processus de traitement, Rituels, )
  • Accompagnement à la création de la charte de qualité pour un service publics ( secteur transport)
  • Accompagnement des managers dans le déploiement et la communication avec leurs équipes.
  • Animation des sessions de formation destinées aux opérationnels : préparation des supports de présentation et des cas pratiques.
  • Production et présentation des livrables attendus aux différentes étapes de la mission.
  • Analyse de maturité ( Interviews, analyse des besoins, restitution)

Directrice de production

Anstel
Courbevoie
01.2020 - 02.2022
  • Encadrement d'une équipe de 88 salariés, définition du planning d'activité et des missions de travail, évaluation des performances, animation des réunions, accompagnement du personnel sur le terrain.
  • Améliorer les processus clients, définir les standards de qualités, contrôler et suivre les actions , construire les tableaux de bords
  • Suivi personnalisé des clients grands comptes, prise en charge des dossiers complexes.
  • Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Elaboration des tableaux de bords

Responsable service consommateurs

Carglass
Courbevoie
07.2017 - 12.2019
  • Management d'une équipe de 16 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
  • Supervision et monitoring des réclamations clients
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail
  • Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
  • Animation des réunions de travail, fédération des équipes sur les projets, retours sur l'activité et les performances.

Responsable service clients France

D-EDGE (ex Availpro)
Paris
09.2008 - 10.2016
  • Management d'une équipe de 32 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
  • Élaboration et actualisation de procédures destinées aux opérationnels pour optimiser la prise en charge des clients.
  • Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes
  • Analyse des anomalies récurrentes et identification des axes d'amélioration prioritaires afin de proposer des plans d'actions adaptés.
  • Gestion omnicanale des réclamations clients.
  • Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, définition des fiches de postes, entretien d'embauche.
  • Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.

Superviseur

Go voyages - Promovacances
Paris
06.2000 - 05.2008
  • Management d'une équipe de 15 ( basse saison) à 65 ( haute saison) personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
  • Gestion des ventes clients ( Vols secs, location de voiture et hôtels)
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
  • Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail visant à harmoniser les opérations.
  • Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.

Formation

Coach " Montée En Compétence - Coaching de Vie" - Certification RNCP

Ecole Supérieur De Coaching De Paris
Paris
12.2016 - 06.2017

Management - Gestion du stress- Gestion des conflits

Formanova
Paris
03.2018 - 06.2018

BTS - Tourisme

Ecole Nouvelle Frontières
Paris
12.1999 - 06.2002

Baccalauréat - G 2

Lycée Pierre Corneille
Paris

Compétences

  • Management agile

  • Ecoute active

  • Améliorations des processus

  • Accompagnement à la conduite du changement

  • Vision stratégique d'entreprise

  • Coach

  • Esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Handball
  • Danse
  • Musique
  • Activités associatives
  • Passion pour la photographie
  • Voyages ( Asie, Afrique, Les Amériques, Europe )

Chronologie

Consultante Relation Client - Coach

Telsi
04.2021 - Actuel

Directrice de production

Anstel
01.2020 - 02.2022

Management - Gestion du stress- Gestion des conflits

Formanova
03.2018 - 06.2018

Responsable service consommateurs

Carglass
07.2017 - 12.2019

Coach " Montée En Compétence - Coaching de Vie" - Certification RNCP

Ecole Supérieur De Coaching De Paris
12.2016 - 06.2017

Responsable service clients France

D-EDGE (ex Availpro)
09.2008 - 10.2016

Superviseur

Go voyages - Promovacances
06.2000 - 05.2008

BTS - Tourisme

Ecole Nouvelle Frontières
12.1999 - 06.2002

Baccalauréat - G 2

Lycée Pierre Corneille

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Mme Diko TOUREResponsable service client - Consultante Relation client