Mme Diko TOURE
Responsable service client - Consultante Relation client
Rennes
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans la gestion client, je vous propose mon expertise auprès de vos clients et collaborateurs afin qu'ils vivent une expérience collaborative avec succès.
Ma formation de coach sera un atout supplémentaire dans les missions qui me seront attribuées.
Je souhaite continuer mon épanouissement professionnel dans une entreprise avec de vraies valeurs, de belles ambitions, collaborative, à l'écoute de ses collaborateurs.
Mieux qu'un Cv, je vous propose de vous rencontrer pour discuter de vos objectifs et me présenter
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Consultante Relation Client - Coach
Telsi
Rennes
2021.04 - Actuel
- Manager de transition ( Accompagnement des équipes, Mise en place des processus de traitement, Rituels, )
- Accompagnement à la création de la charte de qualité pour un service publics ( secteur transport)
- Accompagnement des managers dans le déploiement et la communication avec leurs équipes.
- Animation des sessions de formation destinées aux opérationnels : préparation des supports de présentation et des cas pratiques.
- Production et présentation des livrables attendus aux différentes étapes de la mission.
- Analyse de maturité ( Interviews, analyse des besoins, restitution)
Directrice de production
Anstel
Courbevoie
2020.01 - 2022.02
- Encadrement d'une équipe de 88 salariés, définition du planning d'activité et des missions de travail, évaluation des performances, animation des réunions, accompagnement du personnel sur le terrain.
- Améliorer les processus clients, définir les standards de qualités, contrôler et suivre les actions , construire les tableaux de bords
- Suivi personnalisé des clients grands comptes, prise en charge des dossiers complexes.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Elaboration des tableaux de bords
Responsable service consommateurs
Carglass
Courbevoie
2017.07 - 2019.12
- Management d'une équipe de 16 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Supervision et monitoring des réclamations clients
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail
- Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
- Animation des réunions de travail, fédération des équipes sur les projets, retours sur l'activité et les performances.
Responsable service clients France
D-EDGE (ex Availpro)
Paris
2008.09 - 2016.10
- Management d'une équipe de 32 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Élaboration et actualisation de procédures destinées aux opérationnels pour optimiser la prise en charge des clients.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes
- Analyse des anomalies récurrentes et identification des axes d'amélioration prioritaires afin de proposer des plans d'actions adaptés.
- Gestion omnicanale des réclamations clients.
- Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, définition des fiches de postes, entretien d'embauche.
- Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
Superviseur
Go voyages - Promovacances
Paris
2000.06 - 2008.05
- Management d'une équipe de 15 ( basse saison) à 65 ( haute saison) personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Gestion des ventes clients ( Vols secs, location de voiture et hôtels)
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
- Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail visant à harmoniser les opérations.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
Formation
Coach " Montée En Compétence - Coaching de Vie" - Certification RNCP
Ecole Supérieur De Coaching De Paris
Paris 2016.12 - 2017.06
Management - Gestion du stress- Gestion des conflits
Formanova
Paris 2018.03 - 2018.06
BTS - Tourisme
Ecole Nouvelle Frontières
Paris 1999.12 - 2002.06
Baccalauréat - G 2
Lycée Pierre Corneille
Paris Compétences
Management agile
Ecoute active
Améliorations des processus
Accompagnement à la conduite du changement
Vision stratégique d'entreprise
Coach
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Handball
- Danse
- Musique
- Activités associatives
- Passion pour la photographie
- Voyages ( Asie, Afrique, Les Amériques, Europe )
Chronologie
Consultante Relation Client - Coach
Telsi
2021.04 - Actuel
Directrice de production
Anstel
2020.01 - 2022.02
Management - Gestion du stress- Gestion des conflits
Formanova
2018.03 - 2018.06
Responsable service consommateurs
Carglass
2017.07 - 2019.12
Coach " Montée En Compétence - Coaching de Vie" - Certification RNCP
Ecole Supérieur De Coaching De Paris
2016.12 - 2017.06
Responsable service clients France
D-EDGE (ex Availpro)
2008.09 - 2016.10
Superviseur
Go voyages - Promovacances
2000.06 - 2008.05
BTS - Tourisme
Ecole Nouvelle Frontières
1999.12 - 2002.06
Baccalauréat - G 2
Lycée Pierre Corneille