Miriam Marmaneu Palero

• Coordination du développement des compétences pour les équipes du CRC au niveau international.
• Identification des besoins en formation et conception de programmes de développement.
• Conception et déploiement de modules de formation adaptés à un public multiculturel et multilingue (outils, processus, soft skills du service client, etc.).
• Définition et élaboration de plans directeurs de compétences (cartographie, RACI, vision stratégique).
• Création, animation et développement d'écosystèmes et de réseaux de contributeurs/référents compétences.
• Ingénierie de parcours de formation professionnalisants (PIF), structurés par niveaux et alignés sur l'évaluation des postes (SMR)
• Identification des "best practices" en matière de relation client à travers les différents marchés et facilitation de leur partage.
• Ingénierie pédagogique: adaptation et refonte de contenus de formation pour des publics cibles variés et des contextes multiculturels (signature pédagogique, formats innovants, digital learning).
• Collaboration avec les managers des différents pays pour aligner les stratégies de développement des compétences.
• Travailler en étroite collaboration avec le Job Leader pour la création des fiches métier.
• Contribution à l'amélioration continue des processus pour assurer leur performance et projeter leurs évolutions.
• Identifier, co-construire les fonctionnalités / solutions digitales / physiques, répondant aux processus.

• Gestion complète du service client pour la clientèle hispanophone (conseil, souscription, gestion des contrats et des sinistres en espagnol)
• Contribution active à l'amélioration continue des processus de service client (identification de points de friction, proposition et mise en œuvre de solutions).
• Participation à la construction et à l'évolution des offres d'assurance Decathlon.
• Conception et animation de modules de formation destinés aux équipes de différents pays pour l'utilisation des services et outils de Decathlon Insurance.
• Suivi de la satisfaction client et participation à la définition des plans d'action.

• Défi relevé avec succès en intégrant Decathlon dès mon arrivée en France, sans maîtrise initiale du français. Acquisition rapide des compétences linguistiques en immersion professionnelle.
• Prise de poste polyvalente suite à mon arrivée en France, permettant une immersion rapide et une compréhension approfondie de la clientèle française.
• Vente et Conseil (Rayon Triathlon) : Conseil technique et personnalisé pour les équipements de triathlon, adaptation des recommandations aux besoins spécifiques des clients locaux.
• Optimisation active du linéaire: Proposition et mise en œuvre de changements pour dynamiser la présentation des produits et l'expérience client (ex: réorganisation, "nez de caisses" plus attractifs).
• Contribution à la gestion commerciale du rayon, incluant la participation aux inventaires et l'analyse des performances pour identifier des axes d'amélioration et les plans d'action.
• Accueil et Réception : Gestion de l'accueil physique et téléphonique, orientation des clients, traitement des demandes SAV de premier niveau ainsi que pour les visiteurs internationaux (collaborateurs Decathlon).
• Contribution active à la satisfaction client et à la fluidité du parcours en magasin.
• Remarque : Cette expérience a été fondamentale pour développer ma connaissance du marché français et adapter mon approche client.

Évolution sur plusieurs univers & projets stratégiques

• Management et développement d'équipes de vente polyvalentes (jusqu'à 35 personnes en saisonnier pour le rayon Sports d'eau), incluant recrutement, formation, animation, évaluation et accompagnement des collaborateurs vers des évolutions et prises de responsabilités verticales.
• Pilotage commercial et économique de plusieurs rayons successifs avec des responsabilités et des performances croissantes :
  Rayon Fitness :Gestion d'un chiffre d'affaires annuel de 7 millions d'euros.
  Pilotage du projet stratégique "Magasin expérience" pour le rayon, incluant la création de zones de pratique et l'implémentation de linéaires innovants "mode boutique" (premier magasin Decathlon en Espagne).
  
  Rayon Sports d'Eau (saisonnier): Atteinte d'un chiffre d'affaires mensuel jusqu'à 1 million d'euros durant les pics saisonniers (meilleure performance nationale).
  Gestion rigoureuse des stocks pour optimiser la disponibilité produit et la performance durant les fortes variations d'activité.
  Recrutement et management d'une équipe élargie (jusqu'à 35 personnes).
  
  Rayon Running: Management d'une équipe plus grande, développement du chiffre d'affaires et des parts de marché sur un rayon stratégique.
  
  Rayon Health & Discovery: Prise de premières responsabilités managériales et commerciales.
  
• Analyse des indicateurs de performance (CA, marge, stock), définition et mise en œuvre de plans d'action pour atteindre et dépasser les objectifs.
• Garante de la satisfaction client et de la qualité du service au sein des rayons gérés.
• Réalisations clés spécifiques (Synthèse): Performance commerciale exceptionnelle : CA de 7M€/an (Fitness) et pics à 1M€/mois (Sports d'eau, n°1 Espagne), démontrant une forte capacité à générer de la croissance.
  Innovation expérience client : Leader sur le projet "Magasin expérience " en Fitness, avec l'introduction de zones de pratique et de linéaires "boutique" pionniers pour Decathlon.
  Management et développement d'équipe : Encadrement d'équipes jusqu'à 35 personnes et succès avéré dans le développement des collaborateurs vers des rôles à plus haute responsabilité.
  Gestion de stock optimisée: Maîtrise de la gestion des stocks, particulièrement en contexte de forte saisonnalité et de flux importants (Sports d'eau).
  

• Pilotage du projet de déploiement national d'un nouvel outil de marketing direct pour l'envoi ciblé d'e-mails aux clients dans les magasins.
• Participation aux phases de développement et d'amélioration de l'outil (spécifications, tests, retours utilisateurs).
• Conception et animation des modules de formation sur l'outil à destination de l'ensemble des magasins au niveau national.
• Assurer le suivi de l'utilisation de l'outil, l'animation du réseau d'utilisateurs en magasin et le support technique/fonctionnel.
• Contribution à l'amélioration de la pertinence et de l'efficacité des campagnes d'e-mailing locales.

• Accueil, conseil technique et vente personnalisée auprès des clients du rayon sports collectifs (football, basketball, etc.).
• Mise en valeur des produits et merchandising du rayon pour optimiser l'attractivité et les ventes.
• Gestion des stocks et participation aux inventaires pour le rayon.
• Développement d'une connaissance approfondie des produits et des besoins des pratiquants de sports collectifs.
• Contribution à la fidélisation de la clientèle locale (particuliers, clubs sportifs).
• Implication active dans la communication interne : information des collaborateurs sur l'actionnariat salarié et présentation des résultats annuels au sein du magasin.

Chef de salle en restaurant espagnol & Professeur d'espagnol

• Chef de Salle: Gestion de l'accueil et du service client dans un restaurant espagnol.
  Coordination de l'équipe en salle et liaison avec la cuisine.
  Prise de réservations et optimisation du plan de salle.
  Contribution à la promotion de la culture et de la gastronomie espagnoles auprès d'une clientèle locale et internationale.
  
• Professeure d'espagnol :Dispense de cours de langue espagnole à des particuliers chinois.
  Adaptation des méthodes pédagogiques à un public non natif et à une culture différente.
  
• Compétences développées : Forte adaptabilité en contexte international, communication interculturelle, autonomie, gestion du stress, sens du service, compétences linguistiques (anglais et notions de mandarin pratiquées).

Missions ponctuelles, en parallèle de mes études

• Accueil, orientation et information des participants lors de conférences, salons professionnels et événements promotionnels.
• Représentation des marques et contribution à une image positive et professionnelle.
• Gestion des inscriptions, distribution de documentation et support logistique léger.
• Compétences développées : Excellent relationnel, présentation soignée, communication, adaptabilité.

Développement Professionnel & Formations Complémentaires

• Management & Leadership:

Formations en Management Coopératif et Fonctionnel
Leadership et développement des équipes
Principes et pratiques avancées du Management

• Développement Personnel & Communication:

Outils de connaissance de soi et de dynamique d'équipe (ex: formation DISC, MBTI)
Formation "Développer mes Talents de Communicant" (Techniques avancées de communication)

• Ingénierie Pédagogique & Formation:

Adopter une posture d'accompagnateur pour optimiser l'impact de la formation
Développement d'une signature pédagogique personnelle et efficace
E-learning: Création de contenu interactif avec l'outil auteur Elucidat

• Gestion de Projet:

Méthodologies et outils de gestion de projet