Michelle Dumont

Expérience

Téléconseiller

Foundever

Blois

06.2024 - En cours

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

Gérante d'un restaurant - Crêperie

La cocotte en pâte

Batz-sur-Mer

01.2021 - 12.2024

Gestion quotidienne des opérations du restaurant, assurant un service efficace et de qualité.
Gestion d'une équipe de 6 personnes.
Recrutement du personnel pour former une équipe compétente et complémentaire : sélection des CV, entretien avec les candidats.
Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
Supervision et coordination de l'équipe de salle, en veillant au respect des normes d'hygiène.
Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

Commerciale PSA

Groupe PSA

Poissy

01.2011 - 12.2021

Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.

Chargée de clientèle

Crédipar

Levallois-Perret

01.2001 - 12.2011

Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions de financement et assurances en adéquation.
Préparation et envoi des demandes de financements, des documents techniques et des contrats aux clients.
Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.

Secrétaire Commercial

Citröen Renouveau Automobiles

01.1994 - 12.2001

Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.

Adjointe de caisse

Castorama

Chambourcy

03.1991 - 12.1993

Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
Formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir leur intégration rapide au sein de l'équipe.

De Caissière à Responsable de caisse

INTERMARCHE

Hardricourt

06.1989 - 03.1991

Gestion d'une équipe de 10 caissiers pour assurer un service rapide et efficace aux clients.
Traitement des litiges clients relatifs au paiement, retours produits ou remboursements.
Supervision du fonds de caisse, des remises en banque et des rapprochements comptables.
Résolution rapide et efficace des problèmes liés à la caisse ou aux paiements clients.
Administration du coffre, réalisation des inventaires et saisie des écritures comptables.
Vérification des soldes de caisse journaliers, détection et correction des anomalies, sécurisation des recettes.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Téléconseiller

Gérante d'un restaurant - Crêperie

Commerciale PSA

Chargée de clientèle

Secrétaire Commercial

Adjointe de caisse

De Caissière à Responsable de caisse

Formation

Formation crêperie et petite restauration -

BEP et CAP - secrétaire comptable

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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