Téléconseiller
Webhelp
Caen/Giberville
Denis Lerond
Technicien Information / Réparateur mobile
Le Teilleul
Profil professionnel
Fort d'une expérience dans le domaine technique informatique et mobile, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Grâce à mon aisance relationnelle et mon sens de l'analyse, j'aide les utilisateurs à diagnostiquer et résoudre leurs problèmes. Le fait d'avoir eu mon entreprise m'a permis de monter en compétences sur des domaines techniques et administratifs et avoir une forte résistance au stress.
Expérience professionnelle
Technicien informatique
SAS Kunkel
Le Teilleul
03.2023 - Actuel
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Diagnostic des pannes réseau, rétablissement de la connectivité, mise à jour des fiches de suivi.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
- Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
- Commande, réception et installation du matériel de type PC, tablettes, smartphones et téléphones VOIP.
- Mise en place de solutions de sauvegarde et de récupération de données.
Technicien en réparation de téléphones mobiles
Magic Geek
Le Teilleul
10.2018 - 10.2024
- Test des fonctionnalités du téléphone après la réparation pour garantir un fonctionnement optimal.
- Remplacement d'écrans, batteries, caméras et autres composants internes défectueux.
- Utilisation d'outils spécialisés tels que tournevis de précision, pinces et multimètre pour effectuer des réparations minutieuses.
- Prise en charge de téléphones portables toutes marques, dont Apple, Samsung, Huawei, [Marque].
- Évaluation rapide des demandes entrantes afin d'estimer le temps nécessaire pour chaque réparation et informer le client.
- Conseil aux clients sur l'utilisation appropriée et l'entretien préventif de leurs appareils mobiles.
- Récupération des données perdues à partir de téléphones endommagés ou défectueux.
- Établissement des devis de réparation et des factures, gestion des stocks de pièces et conseil client.
- Gestion de la relations clients en assurant un service qualité, remise de conseils pratiques.
- Estimation des smartphones pour le rachat et la revente d'occasion.
- Soudure de circuits électroniques pour réparer les connexions endommagées ou brisées.
Opérateur de ligne
Acome
Mortain
05.2016 - 12.2017
- Nettoyage et maintenance de premier niveau des machines et des équipements.
- Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
- Contrôle qualité des produits en cours de production et des produits finis, mise à l'écart des éléments présentant des défauts.
- Réglage des outillages, mise en route des machines selon les ordres de production.
- Surveillance et contrôle des machines de production pour assurer un fonctionnement optimal.
- Contrôle visuel qualitatif et quantitatif en cours et en fin de production pour garantir la conformité des produits.
Chef de projet
Novea
Mortain
09.2013 - 04.2016
- Gestion de formation des métiers de la fibre optique du câbleur, technicien au bureau d'etude et Responsable de travaux, allant de la conception à la mise en œuvre.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Coordination d'équipes pluridisciplinaires afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés dans les délais.
- Développement d'un réseau professionnel avec des experts et des acteurs clés du secteur.
- Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
- Référencement des formations au RNCP
- Formation des apprenants
- Gestion du réseau informatique (Serveur de Domaine de sauvegarde et gestion des utilisateurs et des postes) et dépannage en interne
Formateur interne et Responsable Qualité
Webhelp
Fes, Maroc
06.2007 - 03.2013
- Performance des formations, cours et séminaires aux employés de l'entreprise de manière ludique et pédagogique en veillant à la compréhension et à l'acquisition des savoirs et compétences.
- Adaptation des méthodes pédagogiques en fonction des profils et compétences des participants.
- Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
- Conception de plans d'action personnalisés permettant aux employés d'améliorer leurs performances.
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Collaboration avec les managers pour identifier les besoins en formation spécifiques à chaque équipe.
- Contrôle de la qualité des appels et des Projets (Orange, Virgin Mobile)
Téléconseiller
Webhelp
Caen / Giberville
09.2005 - 04.2007
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
- Fonction Back office et assistance pour les demandes complexes
- Mission de 3 mois au Maroc pour lancer le projet Orange au Maroc
Technicien informatique
Eiffage
Giberville
09.2002 - 08.2005
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs, matériels réseaux et configuration des postes de travail en interne ou chez les clients professionnels
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Gestion de serveur (DHCP / DNS / WSUS / Antivirus / Sauvegarde)
Formation
BTS - Informatique options Administrayeur de réseaux
Centre de formation Orain Bonasso (CFOB)
Caen 09.2002 - 06.2004
BTS - Informatique Indisutriel
Institut Lemonnier
Caen 09.2001 - 06.2002
Baccalauréat - Électronique
Institut Lemonnier
Caen 09.1999 - 06.2001
BEP / CAP - Électrotechnique
Institut Lemonnier
Caen 09.1997 - 06.1999
Compétences
- Diagnostic de systèmes
- Écoute active des besoins utilisateurs
- Esprit d'équipe
- Sens du service client
- Réparation de matériel
- Assistance par téléphone
- Administration de réseaux
- Aptitude à former les utilisateurs
- Autonomie professionnelle
- Patience avec les utilisateurs
- Persévérance dans la recherche de solutions
- Dynamisme
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Astronomie : Utilisation de Telescope
- Musique : Patisue du synthé et divers appareils et musique sur ordinateur
- Domotique : Réalisation de domotique personnelle via home assistant
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Notions
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MANAR AL-ZUBAIDIMANAR AL-ZUBAIDI
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Zaid ObeidatZaid Obeidat
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Iveta DuongIveta Duong
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