MICHEL TAYOU

• Management d'une équipe de 5 personnes, planification des interventions, gestion de la charge de travail, amélioration des temps d'intervention.
• Supervision de l'ensemble des activités de maintenance préventives et curatives, définition des moyens humains et techniques nécessaires.
• Suivi des stocks, gestion des approvisionnements et des achats techniques avec optimisation des coûts.
• Direction et coordination des équipes techniques pour assurer le bon déroulement des projets.
• Sélection et négociation avec les fournisseurs pour garantir les meilleures conditions d'achat.
• Gestion des sous-traitants et des intervenants extérieurs incluant sourcing, demande de devis, suivi des travaux, contrôle qualité.
• Analyse approfondie des problèmes techniques rencontrés, proposition de solutions innovantes et adaptées.
• Gestion efficace du temps, priorisation des tâches critiques tout en respectant les délais imposés par les clients ou partenaires.
• Évaluation des risques techniques et mise en place de plans de prévention pour garantir la sécurité des collaborateurs et des installations.
• Supervision du respect des réglementations environnementales et sécuritaires dans l'exécution des projets techniques.
• Collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide sur les projets.
• Organisation régulière de réunions de suivi pour assurer une communication transparente et efficace entre les membres de l'équipe.
• Développement des compétences des collaborateurs sur le plan technique, organisation de la formation.

- Assurer le service physique et téléphonique de la clientèle derrière la réception.

- Contrôler la qualité de l'accueil et la formation du personnel en fonction des critères et objectifs définis par la direction.

- Veiller à tout instant au respect des règles de sécurité et de propreté de l'établissement.

- Etre chargé de la relation clientèle.

- Clôturer la caisse et s'assurer du suivi financier de l'activité.

- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consumables.

- Assister le Directeur de l'hébergement.

- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.

- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.

• Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
• Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
• Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
• Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
• Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
• Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
• Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
• Accueil et prise en charge des clients lors de leur arrivée tardive à l'hôtel.
• Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations et mise à jour des données, remise des badges d'accès.
• Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
• Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
• Assistance aux résidents ayant besoin d'aide ou rencontrant des difficultés pendant la nuit.
• Reporting auprès des équipes de jour en faisant le point sur l'activité de la nuit et en signalant les incidents rencontrés et les actions mises en place.
• Identification et signalement de toute activité suspecte ou comportement inadapté.
• Gestion des caméras de sécurité et des systèmes d'enregistrement numérique pour la détection d'activités suspectes.
• Réponse rapide aux situations d'urgence et aux alarmes.
• Préparation des rapports quotidiens sur les activités nocturnes et transmission au responsable réceptionniste.
• Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, disposition et remise en ordre de la documentation et des brochures.