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Bonjour, je m'appelle

Michael BOURLET

Responsable des services aux clients
ST JEAN DE LA RUELLE
Michael BOURLET

Profil professionnel

Passionné et engagé, je supervise toute l'activité servicielle d'un grand nom du Retail. Mon objectif : la satisfaction du client et la rentabilité de l'entreprise. Ainsi, mon rôle est d'imaginer les meilleures solutions servicielles omnicanales pour sublimer l'expérience client et renforcer le confort de travail des collaborateurs.

A ce titre, l'innovation est ma priorité. Adepte des projets transverses, mes compétences pluridisciplinaires me permettent d'avoir un regard 360 sur un projet.

Certifié "Manager Coach", je suis résolument tourné vers l'humain pour faire grandir les collaborateurs.

Ma forte appétence pour la communication orale me permet de garantir l'adhésion du plus grand nombre aux solutions que je promeus.

Je place le curseur entre audace et prudence : le courage d'innover et de se remettre en question conforté par une analyse rigoureuse et factuelle de la situation.

Je souhaite aujourd'hui relever un nouveau challenge avec un niveau de responsabilités élevé.

Vue d'ensemble

25
years of professional experience
5
year of post-secondary education

Expérience

Mr Bricolage SA
La Chapelle Saint Mesmin

Responsable marketing des services
01.2023 - Actuel

Aperçu du poste

  • Mettre en œuvre le plan stratégique "Services" : développer les performances commerciales des magasins via les services
  • Accompagner les magasins au changement et les acculturer à la vente de services
  • Améliorer le pilotage des services via la mise en place d'un tableau de bord automatisé (Microstrategy)
  • Animer la stratégie servicielle du Groupe auprès des magasins : salon d'enseigne, webinaire, tournées en magasins, vidéos...
  • Nouvelle responsabilité : le service Financement. Suivi des transactions, pilotage de l'activité et gestion du partenariat.

Mr Bricolage
La Chapelle Saint Mesmin

Responsable des services aux clients
01.2016 - 12.2022

Aperçu du poste

  • Déployer la "Plateforme de services" conformément à la stratégie de l'entreprise
  • Capter et Fidéliser les clients finaux grâce aux services
  • Démontrer au quotidien mon sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Formuler des propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
  • Développer mes compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Analyser les besoins et les contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Faire preuve d'adaptabilité et d'efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts (économie circulaire, IA...)
  • Participer à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Être un ambassadeur de l'entreprise en interne et en externe
  • Manager une équipe de 2 personnes
  • Gestion du budget alloué au développement des services

MR Bricolage SA
La Chapelle Saint Mesmin

Création du pôle "services aux clients"
06.2010 - 01.2016

Aperçu du poste

  • Créer un nouveau pôle "services aux clients"
  • Lancer au national un service de pose et d'installation à domicile
  • Développer un service de location de matériels
  • Mettre en place un service de relais colis en magasins
  • Définir les procédures (commerciales, comptables, systèmes de caisse) et rédiger les supports à destination des utilisateurs
  • Piloter l'activité et communiquer les résultats
  • Communiquer en interne et en externe sur la stratégie servicielle de l'enseigne
  • Manager une équipe de 2 personnes

Mr Bricolage
La Chapelle Saint Mesmin

Responsable Marketing Produits
01.2008 - 01.2010

Aperçu du poste

  • Réaliser des études de marché afin de garantir la pertinence des actions menées
  • Définir les plans marketing et publicité en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
  • Collaborer en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Gérer son temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Assurer la communication externe avec efficience
  • Analyser les tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
  • Organiser des événements, tels que salons professionnels, ateliers et commissions produits.
  • Assurer une veille concurrentielle régulière afin d'identifier potentiellement de nouvelles tendances ou menaces sur le marché.
  • Déploiement du plan marketing opérationnel, participation à la conception des outils d'aide à la vente.

Mr Bricolage
La Chapelle Saint Mesmin

Responsable de Concept
06.2005 - 01.2008

Aperçu du poste

  • Revue complète de la nomenclature produits
  • Définition de l'identité visuelle
  • Définition de l'image prix
  • Mise en place d'une stratégie d'analyse commerciale basée sur la rentabilité au mètre linéaire rapportée au CA total du magasin
  • Création d'un guide des bonnes pratiques "cour des matériaux"

Mr Bricolage
France et Outre-mers

Merchandiseur
03.1998 - 06.2005

Aperçu du poste

  • Planifier et exécuter la stratégie de merchandising en magasin, en accord avec la direction
  • Mettre en place les produits, l'agencement des linéaires et l'installation des PLV en fonction des stratégies d'assortiment.
  • Planification et exécution des stratégies de marchandisage visuel en magasin, en accord avec la direction.
  • Implanter de façon optimale les produits dans les rayons, respectant la stratégie merchandising définie.
  • Définir l'agencement et l’implantation des rayons, en optimisant les espaces de vente et de circulation.
  • Réaliser des tournées dans les points de vente, et des études de la concurrence.
  • Reporter les actions mises en place et envoyer les photos aux parties prenantes

Mr Bricolage
La Chapelle Saint Mesmin

Missions transversales
01.2000 - Actuel

Aperçu du poste

  • Chef de file « Transformation »
  • Chef de projet « Chantiers Solidaires »
  • Membre du Comité « Vision Client 360 »
  • Membre du Comité Économie Circulaire
  • Tuteurs de respectivement 4 alternants "M1+M2"

Formation

C3 INSTITUTE
Paris

Bac+5 from Management d'entreprise

IFOGECO
Orléans

Parcours Manager from Management
01.2023 - 01.2024

IFOGECO
Orléans

Formation Négociation Durable from Négociation

IFOGECO
Orléans

Formation Marketing Digital from Marketing Digital

Compétences

  • Gestion de projet
  • Management
  • Pilotage d'activité
  • Aisance relationnelle
  • Compétences interpersonnelles
  • Sens du service
  • Dynamisme
  • Curiosité
  • Leadership
  • Esprit d'équipe
  • Prise de décision stratégique
  • Esprit d'innovation
  • Culture du résultat
  • Travail en équipe
  • Ponctualité
  • Autonomie
  • Capacités d'adaptation
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Adaptabilité
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Persévérance
  • Sens de l'initiative
  • Capacité d'analyse
  • Communication écrite et orale
  • Négociation
  • Force de proposition
  • Powerpoint

Informations complémentaires

  • Voyages (Europe, Amériques, Asie, Océanie...)
  • Pratique du padel
  • Bédéphile (le neuvième art)
  • Gastronomie

Personnalisé

  • Notre planète
  • Padel
  • Culture

Langues

Anglais niveau B1 / B2

Référence professionnelle

Pour toute demande de référence professionnelle, je vous préciserai, sur simple demande, les coordonnées de monsieur Hervé ONFRAY, DGA de TERACT et ancien directeur commercial - marketing - logistique de Mr Bricolage

Chronologie

IFOGECO

Parcours Manager from Management
01.2023 - 01.2024

Responsable marketing des services

Mr Bricolage SA
01.2023 - Actuel

Responsable des services aux clients

Mr Bricolage
01.2016 - 12.2022

Création du pôle "services aux clients"

MR Bricolage SA
06.2010 - 01.2016

Responsable Marketing Produits

Mr Bricolage
01.2008 - 01.2010

Responsable de Concept

Mr Bricolage
06.2005 - 01.2008

Missions transversales

Mr Bricolage
01.2000 - Actuel

Merchandiseur

Mr Bricolage
03.1998 - 06.2005

C3 INSTITUTE

Bac+5 from Management d'entreprise

IFOGECO

Formation Négociation Durable from Négociation

IFOGECO

Formation Marketing Digital from Marketing Digital
Disponibilités
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