MÉLISSA BAMBINI

- Accueil des participants pour leur réunion et leur soirée

- Gestions des transferts de leur hôtel à leur réunion

- Coordination avec les différents services lors de la soirée (vestiaire, traiteur) afin d'assurer le bon déroulement de la partie logistique

• Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
• Management de l'équipe d’accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
• Supervision du travail des réceptionnistes et veille au respect des procédures internes.
• Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
• Gestion des relations avec les partenaires de l'hôtel tels que les agences
• Soutien dans l'organisation d'événements spéciaux tels que mariages, conférences ou banquets.es de voyages et les centrales de réservation.

• Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
• Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
• Organisation des séjours et événements spéciaux (mariages, congrès, clients importants) en veillant à la satisfaction client.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Actions de formation auprès des équipes afin d'assurer leur montée en compétences et d'améliorer la qualité de prise en charge des clients.
• Animation de briefs quotidiens pour présenter le programme de la journée aux personnels et distribuer les missions.

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

• Accueil et prise en charge des clients
• Création d'une relation de confiance avec les clients.
• Gestion et coordination des services avec les différents département de l'hôtel afin d'assurer le bon déroulement de leur séjour (Restauration, Chambre, Activités, Réservation, Transfert)
• Organisation d'événements privés et professionnels en garantissant un service haut de gamme.

• Pré-ouverture des chalets privés et mise en place du service
• Suite aux mesures prises par le gouvernement, placement en activité partielle

• En charge de l’accueil et du suivi de séjour de la clientèle jusqu’à leur départ
• Préparer l’arrivée du client selon ses habitudes et ses préférences : S’assurer que ses « demandes spéciales » soient prêtes
• Mise en place et contrôles rigoureux des chambres et villas de façon personnalisées
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (restaurant, bar, spa, Upsells)
• Participer aux tâches administratives du service (amenities, mise à jour du Cardex clients, suivie et gestion des plaintes, contrôle de la satisfaction et de l’expérience client)
• Communication et coordination avec les autres départements de l’hôtel
• Créer une expérience sur mesure pour la clientèle VIP demandant un service et l’assistance d’un majordome.

• En charge de l’accueil, des check-in, check-out des clients
• Assurer le suivi de la qualité de l’accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l’hôtel
• Participer à l’ensemble des opérations de caisse et de sécurité (encaissements, factures, comptes clients, solvabilité, coffre-fort)
• Participer aux tâches administratives du service et la préparation des dossiers clients en arrivées et départs

• Organiser et coordonner les informations internes et externes liées au bon fonctionnement de la direction
• Suivi des dossiers et projets de la direction, organisation de réunions
• Création de supports (courriers, présentation power point,)
• Assister le directeur général dans la gestion de ces activités
• Assurer une bonne coordination et communication avec les différents services de l’hôtel

• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et dans le respect des critères de qualité de la chaîne
• Fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients
• Gérer l'insatisfaction client et trouver des solutions pour répondre à ces attentes
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (restaurant, bar, spa,upsells)

• Saisie de réservation manuelle dans le système informatique
• Prise en charge d’une réservation agence- individuel- société- ambassade
• Diffusion des informations dans le PMS et Contrôle des journées
• Gestion des allotements et free sale sur extranet et mise à jour des promotions- disponibilités – prix
• Accueil et prise en charge du client à son arrivé et à son départ