Mélanie BIDASSEE

• Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
• Proposition de solutions personnalisées adaptées aux besoins et préférences des voyageurs.
• Réservation des billets de transport et des hébergements.
• Soutien aux clients en cas d'imprévus durant leurs voyages (annulations, changements d'horaire) et recherche rapide de solutions alternatives.
• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Conseil en matière de formalités administratives telles que visas, passeports ou assurances voyage.
• Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.

• Traitement des appels en BtoB et élaboration de voyages sur mesure comprenant la définition d'un itinéraire personnalisé et la réalisation d'un devis répondant sur la connaissance des destinations
• Concrétiser des réservations, suivi des dossiers et relances
• Travailler en complète synergie avec l'équipe

• Questions ouvertes pour mieux identifier les besoins des clients et déterminer les offres de voyage les plus pertinentes pour eux
• Ventes et Fidélisation de la clientèle en BtoB
• Formation interne

• Gestion des rooming list et accomplissement efficace de toutes les démarches administratives nécessaires pour réserver l'hébergement et les prestations touristiques comprises dans le contrat de vente et pour obtenir tous les documents de voyage requis
• Traitement des réponses des réceptifs (français/anglais)
• Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées

• Assure le conseil et la vente de voyages (package) en BtoB
• Élaboration d'une clientèle loyale grâce à une grande capacité d'écoute et de recherche et à la compréhension parfaite des budgets de voyage
• Gestion et suivi des dossier

Réalisation du meilleur chiffre de vente du service en 2013 et 2014