Mélanie ABBRUZZESE

• Gestion administrative des dossiers clients, mise en place d’un nouveau logiciel de gestion avec enregistrements et mises à jour des bases de données clients.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs et informatiques, notamment la gestion des contrats et des factures.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.

• Enregistrement des nouvelles affaires, saisie de devis, commandes, bons de livraison et factures dans les logiciels CRM & CHRONOS
• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des documents.
• Enrichissement et mise à jour des bases de données, suivi d'activité.
• Gestion du standard téléphonique, accueil et orientation des visiteurs.
• Traitement du courrier y compris les mails : envoi, réception, distribution aux différents services.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

Evolution en interne, du poste de Vendeuse Assistante à celui de Responsable Adjointe puis Responsable Magasin

• Relation client : écoute, accompagnement, conseil, orientation et fidélisation
• Traitement des réclamations clients, suivi des litiges
• Suivi des objectifs, mise en place d'action commerciale, veille au suivi des procédures et règlementation, audit, inventaires,
• Merchandising.
• Gestion des caisses, coffre, échange monétaire et remise en banque
• Gestion et suivi des stocks et commandes
• Gestion du recrutement, intégration, formation des nouveaux collaborateurs, planning et organisation, conduite des entretiens annuels
• Partage des bonnes pratiques avec les nouveaux arrivants, veille à leur bonne intégration au sein d'une équipe bienveillante

• Management d'une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance en binôme avec le responsable de secteur
• gestion du standard, prise de rdv commerciaux
• Gestion du SAV,
• organisation,planification et suivi des installations avec visite de maintenance
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
• réponse aux appels d'offre, réalisation des contrats
• réalisation et traitement des devis et factures