Maxime Cazor

Directeur du Programme RISE chez BCEF IT, pour la partie Emission, au sein du pôle Moyen de Paiement de BCEF IT, afin de refondre entièrement les solutions monétiques servant les parcours clients autour des cartes bancaires. Arrimage avec une solution SaaS permettant la gestion des cartes (CMS) et le serveur d'autorisation émission (SAE)

Programme avec un investissement de 200 millions d'euros sur 3 ans

IT Tribe Leader du domaine agile "Conversationnel" regroupant 3 squads informatiques en charge des produits permettant de fournir les services de communication digitale vers les clients de BCEF. Le domaine est composé de 25 collaborateurs IT et j'étais en charge du delivery opérationnel de ces 3 squads

Manager hiérarchique d'une équipe de 10 collaborateurs sur un ensemble de produits permettant de traiter "l'Advocacy client" (satisfaction client, réclamations) et un l'intégration d'un produit de Marketing Automation (Adobe Campaign)

IT Owner d'une squad de 8 collaborateurs (3 Business Analystes, 5 Développeurs) pour construire et mettre oeuvre le nouveau parcours clients "Je suis mécontent de ma banque", afin de mettre en oeuvre un parcours moderne de recueil des réclamations clients. Parcours Selfcare, Parcours Agence et Traitement des réclamations par le pôle Réclamation de BCEF.

Gestion du projet "Satisfaction Client" afin d'intégrer la solution Medallia (Enquêtes de Satisfaction) SaaS au sein du système d'information de BCEF IT, afin de pouvoir collecter le NPS client suite à des évènements parcours. Cette expérience réussie m'a permis de découvrir plus facette de gestion de projet avec la production informatique et une TMA de développement, en face de 3 métiers exigent pour le compte de BCEF (le Retail, la Banque Privée, et la clientèle Entreprise)

• Au sein d'une équipe de 15 collaborateurs, j'ai été responsable pendant plus de 2 ans d'une trentaine d'applications PHP, intranet, sur un périmètre fonctionnel varié. Mon rôle était de gérer le maintien en conditions opérationnels des applications (gestion des incidents, assistance utilisateur, développements, montées de version et obsolescences) en lien avec plusieurs TMA

• Développeur Java puis TechLead Java pendant 2 ans avec pour mission principal 13 mois de construction pour le compte de M6 Publicité, dans le cadre d'une refonte de leur Système d'information afin de pouvoir gérer des espaces publicitaires groupés sur plusieurs chaînes du groupe en même temps
• Mission au sein d'une squad d'une dizaine de collaborateurs (développeurs, business analystes, testeurs) sur la base du Lean Management pour le suivi du projet