Maud Duvaux Thévenot
Responsable
Troyes
Profil professionnel
Avec mes qualités managériales et relationnelles, j'anime et forme mon équipe en maintenant un climat de travail motivant et positif. Grâce à mon sens de l'analyse et ma fibre commerciale, je sais concevoir des stratégies de développement et mener une veille concurrentielle.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4040
4040
years of post-secondary education
Expérience
Manager d'équipe et pilotage d'agence
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Aube, Haute Marne, Yonne, Essonne, Nancy, Provins
2009.01 - 2026.01
- Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
- Gestion et coordination d'une équipe de 4-20 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
- Proposition et mise en place de formations internes afin de développer les compétences des collaborateurs.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Répartition équilibrée des tâches et responsabilités entre les membres de l'équipe pour garantir une charge de travail adéquate.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
- Élaboration d'un planning des tâches, répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
- Vérification des stocks de matériel et de produits, envoi des commandes aux fournisseurs.
- Veille concurrentielle régulière permettant d'ajuster nos offres en fonction du marché et des attentes clients.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
- Pilotage et animation d'une équipe de 4-20 collaborateurs, planification et ordonnancement des tâches.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
Responsable Commerciale B to B et B to C
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Aube, Yonne, Haute Marne, Essonne, Paris
2009.01 - 2026.01
- Animation d'un portefeuille de 1-500 clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
- Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Mise en place de campagnes de prospection pour identifier et acquérir de nouveaux clients potentiels.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation, de prospection ciblée en s'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.
- Création projets en respectant les normes sanitaires
- Ventes d'équipements et contrats de maintenance
- Suivi de chantier
- Négociations des remises fournisseurs
- Planification des collaborateurs
- Montage des dossiers de financement en lien avec les organismes de crédit, vérification des garanties financières.
- Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.
- Coordination avec les équipes métiers et supports pour garantir le bon déroulement de la livraison ou de la prestation.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Participation aux salons professionnels et événements locaux pour promouvoir l'image de marque auprès du public cible.
- Maîtrise de l'environnement social et fiscal des contrats collectifs
Formation
Perfectionnement Excel - World
CAF
TroyesIOBSP - Démarchage bancaire et financier
Licence assurance - Paris
Generali
BAC +2 - Management sur 9 mois en alternance
3Média
TroyesFormation des Forces de Vente - en alternance
TroyesNiveau Licence - Sanitaire et sociale
Faculté de Reims
Brevet Technicien Agricole - Sanitaire et sociale
BEP - Sanitaire et sociale
Compétences
- Permis B (véhiculée)
- Développement des affaires
- Management collaboratif
- Pilotage de l'activité commerciale
- Autonomie
- Logiciel CRM
- Développement du portefeuille clients
- Stratégie commerciale
Informations complémentaires
- Musique
- Cinéma
- Vins et spiritueux
Engagement professionnel
Membre du jury de certification - diplômes CRCD et MERCED ( bac commercial et bac+2 management)
Chronologie
Manager d'équipe et pilotage d'agence
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2009.01 - 2026.01
Responsable Commerciale B to B et B to C
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2009.01 - 2026.01
IOBSP - Démarchage bancaire et financier
BAC +2 - Management sur 9 mois en alternance
3Média
Formation des Forces de Vente - en alternance
Niveau Licence - Sanitaire et sociale
Faculté de Reims
Brevet Technicien Agricole - Sanitaire et sociale
BEP - Sanitaire et sociale
Perfectionnement Excel - World
CAF
Licence assurance - Paris
Generali