MATHIEU TOURNADOUR
Spécialiste du service client après-vente
Annemasse
Profil professionnel
Organisation et gestion des priorités dans un environnement à rythme soutenu et, capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
Sens de l’écoute et de l’empathie pour aider les clients dans leurs besoins, esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents services de l’aéroport.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Représentant du service client
Hertz
GENÈVE
11.2022 - Current
- Gestion des opérations quotidiennes garantissant un flux de travail fluide et une bonne coordination.
- Construire et maintenir des relations clients productives pour maintenir satisfaction et fidélité.
- Management des journées en fonctions des réservations ou des retours clients.
- Détection et facturation des clients en cas de dommages.
Agent immobilierindépendant
CAPI FRANCE
Bassinlémanique
01.2020 - 10.2022
- Responsable de la vente et de la location de biens immobiliers avec des compétences clés en communication, négociation, vente et gestion.
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus d’achat ou de location, suivi après vente, s’assurer que tous les clients sont pleinement satisfait.
Représentant commercial client
SIXT France
Genève
11.2015 - 04.2022
- Chargé d’assurer la location de véhicules en répondant aux besoins des clients et en fournissant un service clientèle de qualité.
- Gestion des situations d’urgence avec calme et sang-froid.
Chef de rang
Les voilesGenève
Genéve
05.2012 - 09.2015
- Durant les saisons estivales, assurer un service clientèle de qualité pour garantir une expérience agréable pour les clients.
- Gestion du temps de manière efficace afin d’accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Conseiller de vente
ORANGE
Annemasse
04.2012 - 12.2012
- Conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise, conclure des ventes, et fournir un service clientèle de qualité pour garantir la satisfaction des clients, pendant et après leursachats de matériels et services.
- Participation aux opérationsd’inventaires.
Formation
BTS - management des unitéscommerciales
CIEFA
Lyon 09.2010 - 06.2012
Baccalauréatprofessionnnel - Commerce
LYCÉE PROFESSIONNEL GRETA
Orange (84) 09.2006 - 01.2008
Compétences
Ténacité dans la recherche de solutions
Prise de décision rapide
Sens de l’écoute active
Empathie envers les clients et Écoute active des besoins
Certificats
- BTS Management des UnitésCommerciales (MUC)
- BacProfessionnel de Commerce
Informations complémentaires
- Pratique du vélos cross-country depuis 15 ans
- Alpinisme : membre actif du club alpin Français depuis 1 an
Personnalisé
- Sport
- Lecture
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Représentant du service client
Hertz
11.2022 - Current
Agent immobilierindépendant
CAPI FRANCE
01.2020 - 10.2022
Représentant commercial client
SIXT France
11.2015 - 04.2022
Chef de rang
Les voilesGenève
05.2012 - 09.2015
Conseiller de vente
ORANGE
04.2012 - 12.2012
BTS - management des unitéscommerciales
CIEFA
09.2010 - 06.2012
Baccalauréatprofessionnnel - Commerce
LYCÉE PROFESSIONNEL GRETA
09.2006 - 01.2008