Maryse Cuccuru
Hôtesse d accueil - Agent administratif
SOMAIN
Profil professionnel
Hôtesse d'accueil avec 3 ans d'expérience, je maîtrise l’accueil des visiteurs et la gestion du standard téléphonique. Courtoise et réactive, je m'efforce de garantir un service client de qualité. Mon sens de l'organisation et ma capacité à gérer le stress me permettent de répondre efficacement aux besoins des clients.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Hôtesse d'accueil
Leclerc
Lille
09.2022 - Actuel
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
Vendeuse en magasin
Établissement Delgrange
Mouchin
03.2019 - 06.2022
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Réception et contrôle des colis.
- Tenue de la caisse et réalisation des opérations d'encaissement avec rigueur et amabilité.
- Respect scrupuleux des règles d'hygiène, de sécurité et de propreté du magasin.
Secrétaire comptable
Ernst & Young
Tournai
09.2001 - 11.2019
- Gestion de la comptabilité générale comprenant l'enregistrement des opérations financières, les comptes fournisseurs et clients, ainsi que la préparation des factures et des paiements.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
- Gestion de la facturation clients, du suivi des paiements et des relances pour les retards de paiement.
- Gestion des déclarations de TVA, des rapprochements bancaires et de la préparation des rapports financiers mensuels.
- Relance téléphonique en cas de facture impayée.
- Réalisation des rapprochements bancaires pour garantir l'exactitude des données financières.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
Formation
DUT - Commerce
Agent call center
Mouscron BTS - Secrétaire Comptable
IPES
Tournai Compétences
- Excellente présentation
- Polyvalence
- Réactivité
- Accueil des visiteurs
- Tenue du standard téléphonique
- Ponctualité
- Microsoft Office
- Résistance au stress
- Diplomatie
- Respect de la confidentialité
- Cohésion d'équipe
- Souci du service client
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Photographie
- Art
- Voyages
- Musique
Chronologie
Hôtesse d'accueil
Leclerc
09.2022 - Actuel
Vendeuse en magasin
Établissement Delgrange
03.2019 - 06.2022
Secrétaire comptable
Ernst & Young
09.2001 - 11.2019
DUT - Commerce
Agent call center
BTS - Secrétaire Comptable
IPES